数字化城市管理实施方案城市管理五长制实施方案__县数字化城市管理实施方案一、方案背景根据中央、省、市各级行政执法体制改革的精神和__县目前正在全力打造“互联网+”的要求。同时结合江苏省邳州市“数字化城市管理系统”的建设经验,针对我县实际情况，提出我县城市管理“互联网+”以数字化城市管理为概念的建设方案。通过调研，我们认为，随着我县现代化建设的不断推进，城镇面貌发生了巨大变化，但城市管理水平和运行效率还不能与时俱进，现已成为一个急需解决的问题。而通过信息化管理内在的系统性、网络性、程序性和透明性等来推进城市管理资优化整合，管理流程科学再造，管理主体多元参与，已成为提高城市管理水平的有效手段。数字化城市管理能够以信息为先导来整合、引导和分配城市管理资，能够使城市管理从定性变为定量、静态变为动态、单一变为综合、滞后变为实时；能够促进城市管理手段、管理模式的创新和政府的职能转变，从而提高我县政府的运行效率和行政效能，十分必要。基于上述调研和思考，我们以解决人民群众反映最经常化的城市管理和服务方面的问题为出发点，以构建社会主义和谐社会为落脚点，提出我县网格化城市管理系统总体建设方案。在该方案中，我们着力于应用，建立全口径的数字化城市管理，从而实现精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的城---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---市管理和服务模式，提高城市管理和服务的整体水平。二、需求分析根据对邳州市调研取得的经验和对我县的现状进行分析，我们认为，目前我县的城市管理和社会服务体系及其信息化建设方面迫切需要解决的主要问题如下：（1）改变管理体制上多口径多层次、管理职责不清的现状，提高跨部门的快速反应和处理能力。针对城市管理中方方面面的问题，明确处理职责，明确处理流程，明确处理时限，并建立行之有效的管理和技术体系来保证对各类问题处理的监督和考核。（2）城市管理的基础信息化设施不够完备，需要进一步改造和完善，以适应数字化管理的需求。（3）基层力量需要进一步组织和加强，为长效管理提供有力的基层保障。（4）应建立统一的信息化平台，保证信息共享和信息互通，减少投资浪费。三、指导思想贯彻落实党的十八大精神，坚持以科学发展观为指导，按照市执法局要求，不断完善数字化城市管理新模式，充分调动和发挥职能部门履行城市管理职责的积极性，努力落实长效管理措施，切实构建管理无缝隙、责任全覆盖的“大城管”工作格局，全面提升我市人居环境和城市综合竞争力。四、组织机构数字化城市管理服务系统，通过先进的数字技术手段，真正做到将城市管理服务的信息能快速高效的实现互联互通互操作，该系统在组成结构上包括一个中心、三个平台：（1）呼叫中心（办公室）：提供多种便捷的接入手段，接收来自公众反映的事件信息；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（2）监督平台（督查室）：负责办理涉及优化发展软环境和社会管理问题；负责监督城市管理队伍，负责日常办理督查件的督查；（3）业务处理平台（三个执法大队）：日常的网格巡视，对各类事件和群众求助进行收集和上报及处理；接收办公室的指令，对各类群众投诉和求助进行核实和确认；对处理的结果情况向办公室进行及时反馈；接受督查室的工作监督。（4）法制平台（法制办）：对城市管理人员的调配、培训、考核；负责编写管理制度与规范，为执法人员提供法制保障，为辅助领导决策提供有效的、科学的建议。五、工作流程在数字化城管系统的组织结构关系中，通过互联互通的网络结构和微信平台，可以实现统一入口、多渠道服务。主体工作流程如下：（1）广大市民拨打固定电话，通过统一的受理入口对政府管理中的各类问题进行举报和投诉；广大市民关注城市管理微信公众号，反馈违法行为；执法人员及时上报例行巡查过程中发现的各类问题和求助。如违章占道摆摊、垃圾清理、张贴小广告等等。各类上报的信息直接进入呼叫中心进行统一编号和受理。（2）对于市民举报和投诉，呼叫中心要立即转送给该区域的网格巡查员，及时了解情况，核...