接待部服务品质提升实施方案（推荐）第一篇：接待部服务品质提升实施方案（推荐）接待部服务品质提升实施方案1、员工精神面貌。以提升员工礼仪礼节、全程微笑服务为重点，强化岗位的服务意识。加强员工对企业文化和各岗位标准的认同感意识及提升，达到服务态度、服务意识令业主满意。2、重点区域卫生清洁。加强重点区域卫生细化频次与检查力度，保障好办公室、会议室、重点区域的卫生清洁工作，扣卫生死角，查卫生漏洞，为业主营造良好的办公、生活环境。3、关注业主的需求。加强与业主的沟通效率，面对面服务业主，主动认识了解业主，收集业主需求及意见，提升业主入驻服务体验感受。4、快速服务响应。加强为业主解决事情的效率与质量。当业主报修时要快速回复，并帮以解决，要注意时效；另要有想业主之所想，急业主之所急的想法，及时将服务做到前面，让业主感受到周到、细心的服务。5、各岗专业化知识的培训。组织接待员进行岗位职责、工作流程、服务标准的培训，案例分析的学习；加强接待人员对会议摆台、撤台、上水服务的速度和标准化，深化员工对于工作标准的理解。6、突发事件的处理。加强各类突发事件处理程序的培训，以便事件发生时能快速反应，按照处理流程及时解决处理，控制事态扩展，以免给业主带来不便及损失。7、接待服务的精细化。加强接待过程中的每---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一个细节服务的体现，（如：站姿、指引手势、全程微笑、问候语、雨伞）要做到周到、体贴入微，重要接待时班长、主管要进行全程跟踪服务。8、品质圈覆盖检查。每日对现场员工进行服务规范控制标准、日常工作流程质量检查，加强日常监督考核力度。主管每日对现场工作进行巡查，要求覆盖各个岗位。9、加强培训。接待员基础素质的培训，对新入职的员工做入职前的培训，分在老员工岗位进行一对一教学，学习老员工的优点，每月不少于2次培训，提升服务意识。第二篇：服务品质提升方案崇德物业太原茂业天地项目服务管理品质提升方案为使管理处服务品质得到实质性的提升，体现我崇德物业公司先进的管理理念，实现物业服务品质的飞跃，增加业主对我管理处的认同感。根据管理处张经理的总体构想与具体安排，在6月份全管理处大力开展“物业服务基础品质提升，全面催缴物管费”的专项工作。目的在于提高全员服务意识、强化管理处内部管理、提升岗位技能，增加业主满意度从而带动小区各项经营指标的提升，具体实施方案如下：一、具体工作时间节点、工作要点以及要求1、全体动员宣讲阶段：6月1日—6月5日2、各部门自查自纠阶段：6月5日—6月10日3、各部门提出整改方案：6月10日—6月15日4、具体实施整改阶段：6月15日—6月25日5、检查验收阶段：6月25日—6月28日6、专项总结阶段:6月28日—7月1日二、各阶段要点以及要求1、在6月5日管理处各部门开专项会议讨论、学习提升物业服务品质的方法与案列分析；2、各部门在6月10日前完成各部门自查自纠情况报告，并进行分析原因；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3、各部门在15日之前集中组织学习各部门员工的《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习；4、各部门严格按照公司制度以及规范化标准严格进行整改；5、由各部门负责人牵头组成考核小组进行直接向项目经理汇报；具体实施管家部：1、制定月度业主回访计划明确回访时间、地点、回访人、回访目的、回访重点2、强化执行管家一站式服务，从业主入伙到装修到入住全程跟进发现问题及时协调解决3、实施管家一楼一岗负责制，该楼栋所管辖区域责任人制，管家对所管辖区域进行品质管理4、由前台专人负责对业主来电来访进行分类汇总以及跟进5、全面加强与业主之间的互动，适时开展社区文化活动6、建立完善管理制度，做到管理制度化，制度流程化，流程表格化，表格信息化。工程部：1、加强员工服务意识的提升，强化岗位技能培训，以及对业主进行上门维修时的礼仪礼节2、严格规范员工处理投诉时间以及提高业主对投诉处理的满意标准；3、对公共区域设施设备进行规...