卫健局平安医院创建工作方案汇编为扎实推进我县医疗机构持续、稳步、健康发展，更好地履行卫健部门在平安医院创建活动中的职能作用，根据上级有关文件精神，结合我县平安医院创建工作实际情况，特制定本方案。一、总体目标全面开展平安医院建设活动，通过采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，实现一级及以上医疗机构医疗责任保险参保率达100%，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进医疗事业持续健康发展。二、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的___精神，牢固树立为民服务，坚持以人为本，紧密结合医院实际情况，扎实开展“平安医院”建设，维护正常医疗秩序，为深化医院改革和发展创造良好的环境，为构建和谐平安医院，维护社会稳定提供保障。三、主要任务（一）加强医院管理，改善医疗服务1、进一步推进院务公开和医疗服务信息公开，加强医疗机构信息化建设。建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询、身份识别等服务；推行院务公开，明示各类收费标准，维护患者的知情权；运用信息化手段加强对医务人员医疗行为的监控，强化医务人员全心全意为病人服务的意识，提高病人满意度。建立健全医德医风诚信___，认真总结经验，采取平时考核、年终考核、群众评议等形式强化医德医风建设。2、进一步优化诊疗服务。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---创新和完善便民惠民服务，落实医疗服务具体措施。优化门诊“一站式”服务和导医服务；优化诊室布局流程，合理设置各专业诊室和医技检查室；提高窗口人员工作效率，缩短患者等候时间；为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施。3、进一步规范医疗执业行为。健全各项规章制度和人员岗位责职，严格落实医疗安全措施，严格执行技术准入制度，规范检查和医疗执业行为，保障医疗安全；强化医务人员“三基”知识，落实和规范医务人员合理检查、合理用药，合理收费，切实减轻患者负担。组织开展规范办医专项督查，采取明查、暗访等形式，将平时督查和年终检查相结合，将日常质量控制纳入医院管理考核，加大检查通报力度，保证医疗质量和安全。对医院进行群众满意度测评，对测评差的单位严格督查，抓好问责，抓好民主评议政行风工作。通过创建活动的开展，提升群众信任感，树立卫计系统良好的社会形象。4、强化医疗机构评审。严格按照《江苏省医院评价标准与细则》，组织对全县二级及以下医疗机构开展复核评价与评审工作，对不符合标准的医院要坚决予以整改，对整改不合格的要依规定进行处理。（二）构建和谐医患关系，妥善处理医患纠纷1、加强医患纠纷调解组织建设。优化调解人员，落实保障措施，完善各项规章制度，规范调解程序。各单位应当加强医务人员医患沟通技巧的培训工作，提高医患沟通的效果；开展多种形式的医疗卫生科普及法律知识宣传活动，提高人民群众对医疗风险和医疗服务特殊性的认知，增强人民群众的遵纪守法意识，引导患者合法维权。引导医---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---患双方充分利用医患纠纷调解组织解决纠纷。2、加强医患沟通机制建设。医疗机构要认真落实《医院投诉管理办法（试行）》，将医患沟通机制建设作为医院管理不可或缺的一部分，加强医疗机构医患沟通办公室建设，配强医患沟通中心力量，完善医患沟通制度和处置流程。完善投诉渠道，加强投诉站建设，规范投诉处理程序，在医院显著位置公布投诉管理部门、地点及联系方式，建立畅通、便捷的投诉渠道，认真落实“首诉负责制”，做到投诉必管、投诉必复，在第一时间受理和解决群众投诉和建议，疏导理顺患者情绪，从源头上妥善化解医患矛盾，力争把医患纠纷化解在萌芽状态。将医患沟通机制建设作为纳入年终考核评比内容，保证此项工作落到实处。3、维护医患双方正当利益。把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道...