市民求助网站和志愿者管理系统解决方案上海一点智慧软件有限公司二○○五年十二月---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一、建设目标一.1前言为了认真贯彻落实“三个代表”重要思想，进一步为市民群众提供优质、快捷、方便的服务，建立市民求助网站和志愿者管理系统，其主要目的是通过对政府部门和相关行业服务资源的优化整合，设立统一的对外服务平台，为老百姓提供咨询服务，集中受理市民对政府部门和行业的投诉、举报、意见和建议等。一.2建设思路根据当前电子政务发展及市民求助网的定义需求，我们提出以下建设思路及业务功能。网上办事：通过电话、传真、手机短信、电子邮件、Web呼叫中心、小灵通短信、互联网等多种接入方式，为用户提供市民的出、行、起、居的咨询和服务办事窗口。便民服务：，将市民的便民服务工作推进至一个更高的高度。将涉及水、电、气、交通、市政、园林绿化、房管、环保、城管、邮政、广电、电信等受理群众咨询、建议、投诉举报及解决问题的服务工作提高到一个新的水平。今后在一定条件下中心与服务商合作，为市民提供，家政、维修、就业、等各种贴近百姓生活的资讯和服务。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---市民邮箱：居民邮箱是一个基于身份认证的电子邮件系统。市民交流：求助网站、求助论坛、网上公开调查（投票器）。中心将通过电话、互连网、智能终端、传真、PDA、移动通信等设备接受市民的服务请求，为市民提供方便快捷的服务，并在因特网上整合求助服务信息平台，为市民提供全方位的服务。建立一个求助信息受理平台（包括电话、短信平台和求助网站），为市民提供优质的服务是非常有意义的。一.3建设目标通过该系统的实施，将达到如下目标：建成政务公开的窗口，为政府、企业、公众构筑信息平台，发布、交流、共享信息资源。提供各类市民关心的信息资源，为市民的吃住行穿提供便利。无缝衔接语音呼叫系统，整合信息资源库，及时筛选、分类、汇总、分析，为领导决策提供基础性数据。可以单独统计重大事项和热点事项，就能预知近期公众信息主要集中在哪些方面和哪些区域。实现中心内部的信息管理及审批流转，使业务开展更加规范、高效。整合GIS系统，方便各类信息查询。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---二、建设原则二.1实用性原则系统的各项功能设计从实际需求出发，追求简单实用，切切实实地解决遇到的问题。并且考虑到各类操作人员的电脑水平，尽量把系统设计得简单化、人性化，以便提高系统的利用效率。二.2标准化原则国内外信息化的实践经验证明，信息化建设必须有标准化的支持，尤其要发挥标准化的导向作用，以确保其技术上的协调一致和整体效能的实现。标准化是信息化建设的基础性工作，它将各个业务环节有机地连接起来，并为彼此间地协同工作提供技术准则。通过标准化地协调和优化功能，保证信息化建设少走弯路，提高效率，确保系统的安全可靠。统一标准是互联互通、信息共享、业务协同的基础。二.3开放性原则面对众多的硬件商、系统软件商、数据库厂商、应用软件商，全面的开放性、普遍的兼容性、可扩展性、可维护性、简单性和成熟性已经成为衡量信息化平台的一个重要标准，而政务系统也必须考虑系统的开放性、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---兼容性、可扩展性、可维护性、简单性和成熟性。开放性主要体现在对异构平台的适应方面。平台包括网络平台和数据库平台两大类。网络平台开放性要好，应能对多种协议都提供支持；在数据库平台方面，应能够支持对多种异构数据库的访问。从应用角度看，信息化平台的开放性表现为各级不同部门相互间的信息按预定规则开放。兼容性表现在系统应该向下兼容，即在现有的一些系统还处在不断的发展过程中，新建设的系统应对原有系统能够向下兼容。可扩充性包括网络的可扩展性和应用系统功能的可扩展性等，如人员增加和部门职能增加，会引...