精品文档电话呼叫系统解决方案精品文档．精品文档目录一、呼叫中心组成........................................4---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---二、呼叫中心功能简介....................................41、内置32路电脑话务员................................42、内/外线来电显示....................................43、日/夜间模式自动切换................................44、中继连选功能......................................45、1-4位任意全弹编...................................56、等位拨号..........................................57、内置和谐音乐......................................58、兼容话机/PC编程...................................59、内置UPS开关电源...................................510.外线转外线、内线转外线............................511.立即转移.........................................512.遇忙转移.........................................613无应答转移........................................614.通话限时.........................................615.热线编码.........................................616.分机代接来电呼叫..................................617.中继专用线........................................618.中继接续类型设置...................................719.分机呼叫等待......................................7精品文档．精品文档20.外线来电群呼方式...................................721、定向分组功能.....................................722、路由排队分配功能..................................723、来电弹屏.........................................724、不会错过任何来电（记录来电）......................825、内置录音功能.....................................826、IVR语音导航......................................827、多方通话.........................................828、CRM客户关系管理..................................829.普通功能..........................................930.优势功能..........................................9三、附：电脑界面图.....................................10---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---精品文档．精品文档一、呼叫中心平台组成全数字程控电话交换机客户关系管理软件二、呼叫中心功能简介1、内置32路电脑话务员标准配置内置4到8路电脑话务员，首创内置32路电脑话务员，6段录音分别设置了问候语、请稍后、分级忙音通知、分机无人接听、分级空号等候语音提示。当分机忙时，如用户已经登录网络.标准语音和自录语音混合使用。2、内/外线来电显示自适应FSK/DTMF双制式来电显示，可多次转接来电且显示稳定可靠、永不丢失。3、日/夜间模式自动切换系统支持日/夜间服务模式切换，用户可以设置为自动切换或人工切换，同时也可对日/夜间模式设置不同的系统参数，如日/夜间分机等级、日/夜间分机呼入权、日/夜间分机呼叫等待、日/夜间引导语音等，使用户享受更简便的操作。4、中继连选功能此功能可以使用户的多个外线号码连为一体，即对外只需公布一个号码，外线呼入时只需拨打公司对外公布的号码。此功能合理的提高中继使用率及中继接通率。（对外公布的号码需向电信局申请呼叫转移功能）精品文档．精品文档位任意全弹编1-45、系统支持1-4位任意全弹性编码，可实现1-4位号码混合使用，满足客户对各种场所不同编号的特殊要求。、等位拨号6在转发状态下，系统可自动识别用户拨打的是外线电话还是内线电话，用户可按习惯直接拨打外线号码，无需加拨外线局向码和听二次拨号音，如直接使用外线一样方便。、内置和谐音乐7系统内置12首和谐背景音乐，用户可根据自己的爱好进行选择，内/外线呼入转接或保留时，呼入者听背景音乐。编程、兼容话机/PC8您可以使用话机或PC对系统参数进行设置，满足各层次的需求。开关电源、内...