前厅部经理绩效考核方案

前厅部经理绩效考核方案一、考核目的对员工的工作进行全面、客观的了解和公正评价,帮助员工改进工作方式,提高工作绩效;同时可作为员工薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。二、考核管理考核实行直接主管评估部属,即考核者是被考核者的直属上级领导。人力资源部对员工考核有政策制度咨询、执行监督、申诉调查等职能。三、考核评估1.工作业绩考核前厅部经理工作业绩考核的内容见下表。前厅部经理业绩考核表序号考核项目权重绩效目值考核得分1对客结账、预订信息记录等业务项目差错率15%考核期内差错率低于%2部门GOP值30%考核期内达到元以上3客房营业额20%考核期内达到元以上4客人对前厅服务的满意度评价10%考核期内接受随机调研的客人对前厅服务的满意度评价达到分以上5紧急事件处理速度10%考核期内突发的紧急事件处理及时,处理速度控制在小时内6客户投诉率5%考核期内客户投诉率低于____%7部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度评价达分以上8部门员工流失率5%考核期内部门员工流失率控制在____%以内本次考核总得分---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---前厅部经理绩效考核方案前厅部经理绩效考核方案2.例外事项考核(1)例外事项考核是对例行的绩效考核指标所不能涵盖到的考核内容进行的考核。(2)每出现1次较大责任事故,扣减业绩得分的____%(3)每出现1次一般责任事故,扣减业绩得分的____%。(4)出现重大责任事故,按照酒店相关规章制度予以处理。四、考核结果评定与应用1.考核结果评定考核结果按员工考核总分,划分为“优秀”、“良好”、“合格”、“有待提高”四个等级,详见下表。考核结果划分表考核等级优秀良好合格有待提高考核得分95分以上80~95分70~79分59分以下2.考核结果应用(略)五、附则绩效考核结果公布的____天内,个人发现有评分不实的地方,可直接向客务总监或人力资源部进行申诉,客务总监或人力资源部在____天内作出解释、答复或调整;对部门经理的解释、答复或调整不满意者,可在答复后的____天内向酒店总经理进行申诉。---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---

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