漳州市行政服务中心标准化建设工作方案为深入贯彻我市第十次党代会精神，按照“深化行政审批制度改革，着力构建权力阳光运行、简便运行、高效运行的机制，不断提高行政效能和服务效率”的要求，积极探索实施标准化管理运行的新模式，实现从制度化管理向标准化管理的提升，充分发挥中心在深化行政审批制度改革、促进依法行政和优化经济发展环境中的平台作用，进一步提升服务水平和服务质量，特制定本方案。—、目标任务1、建立健全中心各项服务标准。根据行政审批服务发展的要求，建立健全适合中心工作需要、有中心特色的服务标准，将审批服务事项办理、审批服务窗口管理和日常事务处理纳入标准化管理，实现“事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职”。2、优化提升中心审批服务质量。以标准化建设为抓手,全面提升中心审批服务水平和质量，在加强中心自身建设、推进管理创新和优化政务服务环境上取得明显成效，推动中心工作再上新台阶。3、打造全国领先的优质服务品牌。通过全面组织实施服务标准体系，进一步增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量、提升服务效能，创品牌、树形象，使中心的管理和服务水平进入全国领先行列。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---4、服务岗位标准。指不同岗位工作人员履行岗位职责二、标准体系内容1、服务基础标准。主要包括中心标准化管理基本规定、方针、目标管理制度及服务标准化编写要求等内容，即行政审批服务术语、服务分类、服务标准类型、文件编写要求以及标志、图形符号等方面的通用标准。2、服务管理标准。指中心在实施管理活动中的各项标准，包括窗口管理、办件业务管理、效能管理、人员管理、工作纪律、考评考核、宣传报道、安全管理、环境卫生、网络管理、设备与基础设施管理等方面内容。3、服务质量标准。主要是指窗口实施审批服务行为的依据和规范，包括窗口每一个行政审批事项名称、设定依据、申请材料、办理程序、承诺时限、收费项目和标准、公开方式以及审批流程图等具体标准。时执行的标准，分为管理层和窗口层面两大部分，管理层和窗口层可视职务或工作性质不同再进行细分。三、时间步骤中心标准化建设实施的全过程分为宣传发动、标准制定、标准实施和总结提高四个阶段，每个阶段又细分为若干环节。（一）宣传发动阶段（2011年11月一2012年1月）1、成立标准化建设工作小组，制定实施方案，明确建设小组工作人员职责和权限。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2、组织标准化业务培训，通过专家授课、学习考察外地经验等方法，学习标准化知识，加深对服务标准化的理解,牢固树立标准化服务理念。3、全员动员，宣传服务标准化建设的目的、意义和技术标准，统一思想，提高全员标准化意识。（二）标准制定阶段（2012年2月一6月）1、收集适用于中心服务标准化建设的国家标准、行业标准、地方标准。2、收集上级机关针对中心下发的和中心正在组织实施的各项规章制度。3、对涉及中心所有需要制定标准的审批服务项目和环节进行清理，编制服务标准体系表，力争达到标准全覆盖。4、根据服务标准体系表，按照“程序最简、环节最少、时间最短、效率最高”的要求，编写制定适合中心需要的服务标准，实现对审批服务项目办理程序的全面优化。同时，注意处理好标准化与特色化的关系，在建立符合标准化要求的基础上，突出中心自身特色。5、审定发布。反复征求各方意见，达成一致后发布中心标准。（三）标准实施阶段（2012年7月一9月）1、采取多种形式，对发布的标准体系进行宣传、贯彻、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---准化建设的组织、协调、实施、监督和检查等工作。组成人培训，确保全员参训率达100%以上，使各岗位人员掌握相关标准，具备相关标准化知识。2、全面实施标准体系，加强标准实施管理。用标准规范服务，靠服务完善标准，培养良好的行为习惯，将标准化服务变为自觉行动，同时做好标准实施的相关记录。3、及时开展标准实號情况检查、督导工作，畅通内、外部监督渠道，接收反馈意见。做好标...