市社保中心进一步加强窗口作风建设的实施方案根据《省人力资源和社会保障厅关于进一步加强全省人社系统窗口单位作风建设的意见》（xx人社发〔xx〕425号）和《关于进一步加强全市人社系统窗口单位作风建设的实施意见》（锡人社发〔xx〕75号），中心就进一步加强社保经办窗口作风建设制定如下实施方案。一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真学习贯彻习近平总书记系列讲话精神，牢固树立“经办为民、服务至上”的工作理念，以持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化和大力开展“连心富民、联企强市”大走访活动为载体，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，以推进经办窗口服务工作标准化、规范化、制度化为重点，以自查自纠、群众监督评议、第三方明察暗访和加强基础建设为主要手段，内强素---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---质，外塑形象，着力建设一支团结协作、守纪敬业的窗口经办队伍，打造具有社保特色、群众认可的服务品牌，切实推动社保经办窗口作风建设不断迈上新台阶。二、主要任务窗口作风建设要始终坚持问题导向，紧密结合“连心富民联企强市”大走访活动，全面贯彻各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，普遍使用文明服务用语，着力解决目前窗口作风建设中存在的突出问题，提升社保经办窗口服务的质量、层次和水平。通过窗口配置标准化、服务礼仪人性化、操作流程便民化和业务经办信息化等工作举措，积极培育“笑迎、静听、详问、即办”的经办窗口作风，使窗口工作人员服务质量和服务水平进一步提高，运行机制和服务环境进一步优化，群众满意度和好评率进一步提升。1、在流程优化方面。要规范和简化社保经办服务流程，精简办事程序，缩短办理时限，规范服务行为，提升社保服务综合效能；积极推行预约服务、延时服务、应急服务等便民措施，实行综合服务窗口“一站式”服务；拓展网上经办事项，延伸一线社保经办触角，探索开通网络查询、网上申报、在线支付等各种经办渠道，最大限度的方便企---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---业和群众；会同12333做实前台咨询窗口和咨询服务热线，加强民意受理网络平台建设，畅通群众诉求表达渠道，提高咨询电话接通率、网上受理经办率和群众满意率。2、在服务规范方面。统一服务术语，合理设置服务区域，拓展服务功能，强化服务场所规范和工作规范，将各项政策制度、业务流程、服务规范、纪律要求等公开公示，提高窗口服务科学化、规范化、精细化水平。结合各类经办窗口的服务特点，普遍实行“六制”、“四公开”、“三亮明”制度，即文明接待制、首问负责制、一次性告知制限时办结制、“AB角”工作制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，经办窗口工作人员提供服务要亮明身份（统一着装、配戴工作证、放置工作牌）、亮明承诺、亮明标准，努力使在经办窗口办事的群众少跑一次路，少排一次队，少等一分钟。尝试启动残疾人、老年人、孕妇等特殊群体公共服务“绿色通道”，为群众提供舒适的服务环境，不断增强窗口单位公共服务供给能力。3、在纪律要求方面。要认真落实已有的各项工作纪律，针对在开展作风建设“五个一”活动中查摆的问题，进一步细化整改措施，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。4、在文明礼仪方面。要结合各类业务经办窗口的服务特点，规范工作人员礼节礼仪，培养良好的职业操守，推行使用文明用语，防止出现服务禁语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿势具有亲和力，在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。三、实施方法和步骤为加强经办窗口作风建设，切实解决当前窗口作风建设方面存在的突出问题，利用近一年的时间，分为五个...