目录第一章***市民中心及智能化系统介绍......................................................31.1***市民中心介绍......................................................................................................31.2智能化系统介绍.......................................................................................................31.3运营维护系统介绍...................................................................................................41.3.1计算机网络系统...............................................................................................41.3.2信息发布系统...................................................................................................41.3.3排队叫号系统...................................................................................................41.3.4信息机房系统...................................................................................................51.3.5办公终端设备...................................................................................................51.3.6智能交互系统...................................................................................................5第二章***市民中心维护人员及组织架构..................................................52.1运营维护组织架构介绍（附图）..........................................................................52.2组织人员概况..........................................................................................................62.2.1市民中心管理人员（1人）（由组长兼任）................................................62.2.2市民中心场内服务人员（现场副组长1人，组员3人）：........................62.2.2.1现场副组长：...............................................................................................62.2.2.2组员：.......................................................................................................62.2.3市民中心场外支持人员：...............................................................................72.3组织人员定位..........................................................................................................72.3.1市民中心管理人员：.......................................................................................72.3.2市民中心场内服务人员：...............................................................................72.3.3市民中心场外支持人员：...............................................................................72.4工作人员考评..........................................................................................................72.4.1工作表单的记录及时性和真实性...................................................................72.4.2工作日常的检查工作：...................................................................................72.4.3被服务对象的反馈及评价：..........................................................................7第三章***市民中心统计分析工作内容......................................................73.1工作概述..................................................................................................................73.2统计内容..................................................................................................................8第四章***市民中心维护内容及制度..........................................................84.1值守制度......................