酒店康乐部突发事件应急预案为了更好地防范各类突发大事的发生以及突发大事之后的准时处置，进一步增加应急处置力量，确保住馆客人及员工的人身财产平安和宾馆的财产平安，维护正常的经营秩序，依据国家有关的法律规定，根据《宾馆管理中心突发大事应急预案》，结合宾馆实际，特制定本预案。一、突发大事的分类1.重大交通事故2.导致电力、燃气、供水、计算机网络、电话总机系统不能正常运行的重大技术事故。3.集体食物中毒及传染病的爆发流行等公共卫生大事。4.火灾事故或爆炸。5.重大刑事、治安、经济案件。6.投毒、爆炸、暴力等人为大事。7.造成人员伤亡或设备设施和公共财产损失较大的工程施工事故。8.内部冲突激化导致的群体抗议大事。9.其他对宾馆正常运营秩序有较大影响的事故或大事。二、处理突发大事应当遵循下列原则1.统一指挥原则。2.优先处置原则。3.分级负责与协调全都原则。4.局部听从全局原则。三、突发大事应急处理指挥体系1.宾馆成立突发大事处理应急指挥部，指挥部是宾馆处理突发大事的决策机构，其任务是对全馆各经营部门、后勤保障部门、工程修理部门、职能部门进行统一组织、统一指挥、协调作战。2.指挥部下设办公室，办公室主任由宾馆总经理办公室主任XXX兼任。工作人员由总办人员组成，主要职责是传达指挥部命令，协调各部门的行动，准时把---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---握大事进展状况，为指挥部决策供应参考。四、突发大事应急处理的组织宾馆突发大事应急处理指挥部下设6个小组，各小组根据指挥部的统一指挥，完成分担的任务。1.应急抢险组：由安保部、事发部门、工程修理部门组成，并协调有关部门参与。组长由总经理XXX担当，安保部总监XXX、工程修理部总监XXX任副组长，其任务是对事发觉场进行救助，掌握事发觉场秩序，维护事发觉场四周秩序，负责事发觉场警戒，守护重点部位和重要物资。2.保障组：由宾馆副总经理XXX任组长，采供部经理XXX、汽车公司经理XXX、通讯部经理XX任副组长，组员分别由三个部门业务人员参与，其任务是负责应急指挥的通讯、交通运输车辆和其它应急物资的保障。3.宣扬报道组：由宾馆党办主任XXX任组长，党办副主任XXX任副组长，党办科室人员为组员，其任务是统一通报事故及应急处理状况，做好群众的宣扬动员工作。4.善后处理组：由宾馆副总经理XXX、副总经理XXX任组长，工会副主席XXX、生活部经理XXX、行政部总监XXX、计财部经理XXX任副组长，其任务是负责事故遇难者的善后处理及财产损失处理。5.事故调查组：由宾馆总经理XXX任组长，人事部总监XXX、安保部总监XXX任副组长，其任务是对事故缘由进行调查分析、认定，并向宾馆管理中心、国管局等上级单位提出事故调查报告。五、突发大事的信息报送1.突发大事发生后，事发觉场的值班员或现场工作人员应马上向安保部及事发部门值班经理报告。2.安保部接到报告后，马上通知总办值班员和安保部总监、巡逻警卫人员。3.总办值班员接到报告后马上通知带班总经理和电话---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---总机房。4.总机房通知各宾馆领导，各部门经理到事发觉场。5.总办主任将突发大事基本状况快速向宾馆管理中心及其他上级机关报告。6.指挥部成员到现场后，由当时最高指挥员打算启动应急处理预案，各专业组快速到位开展工作。7.对突发大事发生后隐瞒不报、谎报或拖延报告的，宾馆将查明责任，严厉追究有关责任人的责任。六、突发大事处理预案的保障1.突发大事的各种应急保障应本焦急事急办、特事特办的原则处理，优先保障处理突发大事所需的各项资金和物资。2.人力资源部依据突发大事的详细状况主动协调各部门，合理调配人员，优先保障一线应急所需，适当保留部分机动人员。3.人力资源部要把突发大事应急处理作为人力资源培训、考核的一项重要内容，并作为岗位职责内容之一编入岗位说明书，责任到人。4.应急处理预案的演练，由宾馆平安生产委员会负责统一组织，总经理办公室、人力资源部、安保部协作进行。每年定期组织模拟演练，承接重大接待任务时亦应进行演练。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---