XX市妇幼保健院优质效劳活动方案(1)XX市妇幼保健院开展优质效劳活动方案为深化医药卫生体制改革工作，贯彻落实医疗卫生和纪检监察暨纠风工作部署，我院决定，结合创先争优、医疗质量万里行、三好一满意、医德医风建设等活动，在全院范围内开展优质效劳活动，制定活动方案如下：一、指导思想优质效劳活动是践行全心全意为人民健康效劳的本质要求；是贯彻落实医改各项工作，确保公立医院公益性的重要内容；也是加强医院管理，重塑医务人员形象，改善医疗效劳质量，提高医疗效劳能力，满足不同层次病人的医疗需求，惠及广阔病人的有力措施。二、工作目标让病人感受到医院效劳的改善，感受到医务人员良好的职业道德素养，感受到医疗质量和医疗护理效劳的提高，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民效劳的良好形象。三、重点内容医院要以提高群众满意度作为开展优质效劳活动的出发点和落脚点，要以满足社会需求为目标，将有效缓解群众看病难作为开展优质效劳活动的创新点和突破点。要立足本单位的现有条件，创新工作方法，在原有工作的根底上，再推出一批惠民便民措施和优化效劳流程，并着重抓好以下几个方面的工作：〔一〕确保医疗平安继续开展医疗质量万里行、创立“平安医院〞活动，认真落实医疗质量和医疗平安13项核心制度、临床诊疗与护理技术标准和常规，标准医疗效劳行为。加强药事管理，严格执行?中国国家处方集?，落实处方点评制度，促进临床合理用药。加强平安生产责任制落实，促进医疗机构加强医疗平安管理，标准医疗效劳和收费行为，保障医疗质量和医疗平安。〔二〕改良护理效劳要向病人和社会公开包括为病人实施的病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导等分级护理的效劳内涵、效劳工程。要建立和落实根底护理责任制，加强对临床护理工作特别是对根底护理效劳的质量评估和检查。要简化护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原那么上不超过30分钟，让护士有更多的时间和精力为病人提供直接护理效劳，增强护患沟通。〔三〕改善效劳态度医务人员要仪表端庄、挂牌上岗，态度和蔼热情、使用文明用语，严格执行“首诊负---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---责制〞和“首诊问责制〞，无生、冷、顶、推、拖现象发生。贯彻执行?医院投诉管理方法?，持续推进院务公开工作，及时、妥善处理投诉。为病人提供就诊咨询、导诊等各项便民效劳。要做到挂号、规价、收费、取药、采血、检查检验等窗口科室数量和分布合理，实行动态作息时间，提高工作效率，及时分流病人。贯彻落实医务人员医德考评制度和医师定期考核制度，建立鼓励和奖惩制度。〔四〕改善就医环境完善后勤效劳设施，做到各种效劳标识标准、清楚、醒目。在诊室、处置室等场所增设屏障，充分尊重病人隐私权。就医环境舒适、温馨、盥洗室〔卫生间〕设施完好、清洁。提供营养膳食指导，满足病人治疗需要。〔五〕改善效劳流程开展预约诊疗效劳。着手推进预约诊疗效劳的开展，引进预约诊疗信息系统，减少门诊病人等候时间。改良入、出院手续办理。对危重病人和行动不便的病人在办理入院手续后有专人将病人送到病房；办理出院手续后也有专人送出病房。提前做好病人出院结算准备工作，做到病人办理出院手续及时结算；积极创造条件为病人提供预约出院结算效劳和出院病人床边结算方法。〔六〕控制医药费用对实行单病种收费、特定病种管理等医保管理的工程，要切实按照政策规定，严格控制费用。通过推行合理用药、处方点评、处方公示、高额费用预警等措施，严格控制每门诊人次医药费用和每出院人次医药费用，减轻就医费用负担。〔七〕落实廉洁行医继续加强医务人员职业道德和反腐倡廉教育，严格遵守卫生行业“八条纪律〞，不准接受“红包〞、回扣。要因病施治，不准开大处方、重复检查，增加病人负担。〔八〕构建和谐医患关系要加强畅通投诉渠道的工作力度，及时化解医患纠纷，积极参加医疗责任保险；医疗质量明显提高，医患纠纷明显减少。〔九〕深入开展“志愿者效劳在医院〞活动积极主动争取有关部门支持，充分发动社会力量特别是在校医学生，在医院为社会搭建向病人奉献...