医疗保障局行风建设提升年工作打算为全面贯彻关于医疗保障工作重要指示精神，深化落实《关于做好市医疗保障系统“行风建设提升年”活动的工作打算》各项要求，持续加强党员干部队伍建设，进一步提高全体干部职工力量素养和履职本事，不断改进工作作风，切实解决好群众的“急难愁盼”问题，努力打造一支“作风优良、纪律严明、素养过硬、服务热忱、廉洁高效、群众满足”的干部队伍；结合新一轮深化“三个以案”警示教育，经争辩，打算在全局开展“行风建设提升年”活动，现特制定如下工作打算。一、工作目标坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神以及十九届中心纪委五次全会精神，认真落实关于进一步订正“四风”、加强作风建设重要批示和考察重要讲话指示精神及关于医疗保障工作系列重要批示指示精神，严格执行《省医疗保障经办窗口服务规范（试行）》、《市医疗保障经办服务管理规程（试行）》、《市医疗保障经办政务服务事项清单及办事指南》等文件要求，依托全市统一的医保公共服务平台，扎实开展医保业务“网上办”“掌上办”，推动业务经办（代办）点向基层延长，经办人员服务意识和服务理念逐步增加，服务力量和服务水平逐步提升，基本形成平稳有序、运转高效的行风建设工作机制，大力营造勤政为民、风清气正、务实高效的医保服务环境，切实增加人民群众的获得感和满足度。二、实施步骤（一）学习宣扬发动阶段（时间支配：2021年4月-5月）。1.召开“行风建设提升年”启动会。传达学习省、市医保局开展“行风建设提升年”活动工作要求，印发县医保局“行风建设提升年”活动打算，支配部署“行风建设提升年”活动，在履职尽责中反思服务群众和工作作风的不足和差距，在业务工作中找准提高作风建设水平的切入点和着力点，统筹推动行风建设与业务工作，并强化宣扬引导和督查指导，形成全局上下齐抓共管的良好工作氛围，不断增加真抓实干、为民服务的思想自觉和行动自觉。2.开展行风建设业务培训会。留意管培结合，集中组织开展上级政策、业务学问、工作纪律等内容培训，练就服务群众意识和力量。培训内容包括：深化学习国家、省市医保局关于医疗保障系统行风建设政策文件，对标对表，结合实际，找准差距，补差补缺；组织学习《医疗机构医疗保障定点管理暂行方法》《零售药店医疗保障管理暂行方法》；学习落实《市医疗保障政务服务“好差评”工作制度》，学习医疗保障经办服务事项清单和服务指南；组织学习医保公共服务平台业务经办操作流程。（二）组织实施落实阶段（时间支配：2021年4月-10月）。1.全面落实“好差评”制度。严格执行《市医疗保障政务服务“好差评”工作制度》要求，畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主的评价渠道，大力推动线下大厅评价器和网上服务评价系统使用，实现服务事项、政策依据、环节流程、服务主体等评价全掩盖，完善“好差评”评价结果的数据处理、问题整改、反馈回访、结果运用等全流程闭环工作机制，依据评价状况适时组织召开座谈会，分析查找问题根源，准时排查群众反映最多和最关怀的问题，按“谁办理、谁负责”原则，准时核实、整改，将群众投诉化解在萌芽状态，做到以评促改、以评促进，全面提升服务水平；同时强化“好差评”评价结果运用，乐观开展“查找服务之星”活动，进一步巩固“好差评”制度落实成效。2.乐观创新服务方式。推广应用医保公共服务平台，加快推行医保“不见面”服务，实现“一次不用跑、掌上办医保”；实行“一窗式”办理、设置“潮汐服务台”等方式，极大缩短参保群众的现场办事等待时---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---间，实现“最多跑一次是原则、跑多次是例外”；推行“网上办”“电话办”“邮寄办”“容缺办”“邮件办”等办理方式削减群众跑腿。3.领先垂范淬炼作风。党组班子成员带领全体党员参与大厅导办服务，践行党员初心使命，发挥先锋模范作用，督促引导全体人员自觉学习业务学问，提升群众工作力量，努力实现人人都是“医保通”，个个做到“问不倒”。加快培育更多业务...