平安城市运维管理服务方案平安城市运维服务年终报告怎么写平安**一期运维管理服务方案**区平安城市综合监控管理平台建设工程一期建设高清点位160个，以项目协议、投标文件及验收报告为依据，为了保障整个监控系统能正常运行，特制定**区平安城市一期运行维护方案如下:1、责任主体建设方：**区公用事业管理局(甲方）主要职责：1、建设方负责建设期内所有验收准备工作，共整理所有相关施工文档、技术资料等相关资料，并完成与承建方验收及交接工作。2、验收合格后，建设方与管理方进行验收及管理交接工作。3、验收完成后，每年按与承建方签订的项目协议及管理方与使用方的反馈意见拨付平台使用租金。管理方：公共服务中心(甲方）主要职责：1、在满足管理方运维管理要求的情况下（即达到平安城市系统标准建设要求的情况下），管理方负责平安**一期的日常运维管理工作，包含使用方故障及问题收集整理，协助承建方维修维护---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---等工作，并监督承建方运维效率及统计故障率，作为年底考核（按公安局要求系统有效率高于95%为合格）及付款依据。2、如果系统没有满足正常使用及运维要求，管理方负责监督承建方运维管理工作，承建方需派遣常驻人员负责系统一起运维及协调工作。（无设备硬件故障监测、软件平台服务监测、故障统计及报表等运维管理监测平台）使用方：**区公安分局(甲方）主要职责：1、负责上报使用中损坏摄像头、传输中断等引发的图像视频无法正常使用故障。2、负责二、三级平台（公安局及派出所）的日常维护管理监督工作，协助管理方监管承建方运维管理工作。承建方：中国移动通信集团**分公司(乙方）主要职责：1、负责项目中线路传输及相关设备的日常维护、维修，保证传输信号的畅通。2、按照与建设方签订的项目协议及投标文件对平安**一期进行维护，维护期为验收合格之日起5年。维护期结束后，如未签订新的维护合同，则维护单位继续由原单位按照原合同执行原标准，期间产生费用由甲方承担，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---直至签订新的维护合同。运维方：辽宁邮电规划设计院有限公司(乙方）主要职责：1、在运维及维保合同期内负责所有设备维修维护工作。2、一年两季前端摄像机集中擦拭、清洁工作。3、前端设备每月1-2次巡检工作。4、每周1次一级平台软硬件巡检工作，每月1-2次二级平台软硬件巡检工作。5、主要平台、数据库、服务器操作系统维护、备份工作。6、发生停电、检修等情况，由管理方通知到达现场进行开关机等运维工作。7、系统软硬件平台有效性监测工作。（存储是否工作、摄像机是否可用、线路是否稳定等）8、对使用方、管理方的工作人员进行监控平台系统操作的培训。2、技术服务内容和要求：1．巡检服务要求运维方技术人员定期对所有设备进行现场健康检查，并提交相关服务报告。2．故障响应处理2.1故障等级划分：根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为一般故障（四级、三级）、严重故障（二级）、重大故障（一级）。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---将自动升级（如双方协商一致认为没有必要，也可不做升级处理）。当甲方系统发生重大故障（一级）时，乙方应及时响应并进行故障处理，通过多种渠道提供技术支持服务。一级乙方提供维保的设备、应用系统发生通信能力、处理能力、紧急情况处理能力等的完全或部分丧失的情况，导致系统不可操作、重大故障甚至瘫痪，或对最终用户的业务使用有严重影响，需要乙方立即采取措施进行处理的故障。包括甲方要求作为重大（一级）故障/问题处理的其它情况。二级乙方提供维保的通信系统发生通信能力、处理能力、紧急情况处理能力等的降低或恶化，造成部分系统故障，严重影响和限制了系统维护与管理工作的开展，或对部分最终用户的业务使用有较大影响。三级乙方提供维保的系统的操作性能受损，但最终用户大部分业务运作仍可正常工作。四级需要乙方提供单点产品功能、设备更换安装或配置方面的信...