四川广电网络五通桥分公司关于调整数字高清（3D）电视的营销草案为进一步落实省、市公司对数字标清电视向数字高清3D电视（以下简称高清电视）的升级，提升现有数字电视市场的服务品质，分化完善市场客服中出现的纰漏，为双向互动电视做好驭市准备。公司将对现有数字电视市场的销售模式和营销方向作以适市调整，以消减高清电视同标清电视并行推广中，可能出现的客服弊端作以优化完善。一、市场份额>截止2012年6月，公司所辖各营业厅数字电视发展率较模拟电视为：城区62%、牛华31%、金粟39%、桥沟44%、西坝27%、金山40%、辉山12%、石林10%、冠英20%。二、市调分析>产品市场的反馈与产品本身能否持续在市场中得到认可和推广，起到至关重要的作用。在产品推广期间市场客户部对所辖冠英、西坝和石林片区进行了一次市场调查：此三个片区的数字电视发展相对滞后，但市场反馈较好。主要特征为：客户与公司、客户与产品的交互接受度，以及客服环境较城区相比，明显处于开拓初期。而城区营业厅所辖客户情况则处于因产品后期服务滞怠，所导致---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---产品市场开拓滞后的现状。若长时间将这种客户与公司、客户与产品之间的关系，维持在现阶段的客服状态，公司损失的不仅是客户信任度，更为严重的是将后公司所有增值业务都将失信于整个产品市场。三、营销模式综上所述，就高清电视如何在现阶段实现稳中求进，务必对现有营销模式做以调整。以稳固市场份额，优化客服环境为主。推广高清电视，宣传电视趋向为辅的保守性营销模式。>分化客服矛盾1、高清电视现已进入推广阶段，为更好的延续和稳定前期数字标清份额，让产品与客户间建立起良好的市场环境，将对高清推广较前一阶段以城区为主要辐射的营销方式，向以镇、乡为主要营销渠道的模式转变。其目的在于镇、乡现有数字电视市场比例较低，客户环境相对缓和。市调过程中，镇、乡客户消费层次相对城区有过之而无不及的市场状况。2、行销模式：－以西坝、石林、冠英作为第一阶段行销试点。－根据当地实际情况选择合作电器商作为行销据点，并配置高清试用机作为该区域公司产品演示体验区。－以集市、新建小区、人居集中地为行销场所，与合作电器商为推广主体，将高清电视真实呈现给客户，择机行销。>优化客服环境1、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---针对城区范围内的所有数字和模拟客户，以客户维护和技术服务为主导，将前期市场中出现的客户普遍问题（如：电话报修、障碍处理、客服回访）切实落到实处，做到接待有礼、处理有节、发展有利。进一步将纰漏制止在服务环节中。2、行销模式：将高清推广以宣传、展示的方式对潜在客户进行现场行销，其要意在稳固现有市场份额的同时，发掘潜在客户，优化服务环境。此方式主要以防止现阶段因客服矛盾未得到改善，而广泛推广给客户所呈现出一种欺骗消费的概念，导致客户流失激化矛盾。其目的在于为公司双向增值业务建立一个良好的市场环境。此时针对高清电视的营销调整，其最终目的是为双向互动增值业务建立一个良好的市场环境，以便在“三网”市场开放前为公司争取更多的市场份额。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---