酒店商务中心工作计划篇一：商务中心16计划和15总结华旗饭店商务中心20XX年工作总结及20XX年工作计划万马奔腾,辞旧迎新，我们挥别了20XX年,迎来了20XX年。在总经理及上下全体员工的共同努力下，华旗饭店的经营业绩有了飞跃的提升。商务中心在职员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，为了总结经验，寻找差距，在新的一年里把各项工作做得更出色，现将20XX年度的工作总结及20XX年工作计划汇报如下：一、商务中心20XX年工作总结（一）、商务中心的基本情况：由2个文员组成，主要负责为与会的嘉宾及会务组的复印打印，扫描，收发传真等商务服务。（二）、商务中心一年来接待的大型活动有：中国名酒店组织会议、哈洽会、、市人大、省政协会议、中华医学会、省妇联会议等较大型的会议背景下，为了更好的服务顾客及协调本酒店内部各部门工作，商务中心做了充分的准备：我们本着不烦不燥以微笑对待每位客人，为每位顾客提供优质快捷的商务服务，让顾客真正体会到我们的服务是热情周到的；文明用语、礼貌待人认真做好，对一些不理解我们工作的顾客做到耐心解释，微笑服务。（三）、商务中心20XX年业务明细：1、对外业务消耗共计:复印：5200张累计收入：5200元打印：2332张累计收入：13990元地图：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---21张累计收入：105元收传真：128张累计收入：128元发传真：75张累计收入：378元市话：分钟累计收入：元长途电话：分钟累计收入：元上网：765分钟累计收入:765元打字：39页累计收入:1170元扫描：27页累计收入:405元档案袋：7个累计收入：35元纸：张累计收入：22元会议室2小时累计收入：400元电脑：3小时累计收入：300元全年共计收入:23276元2、内部消耗共计：11356张其中打印：4596张；复印6760张内部使用明细：打印：前厅部：4267页VIP接待共计：146页总经办共计：66页人事部共计：8页舞美共计：65页保安部共计:2页工程部共计:42页打印共计：4596页复印：总经办共计：1930页工程部共计：12页管家部共计：178页销售部共计：4页对外关系部共计：118页财务部共计：42页保安部共计：272页前厅部共计：4050页人事部共计:154页复印共计：6760页（四）、商务中心20XX年人事变动李佳航：12月23日离职王琳娜：4月9日离职张爽：12月10日入职20XX年整体人员流动情况比较频繁、20XX年商务中心员工培训:在20XX年商务中心经历了比较频繁的人员变更,但是交接过程中没有发生任何问题。同时我们加强了对新员工的培训，使她们更好更快的融入华旗饭店工作氛围中。培训方面我们注重了以下几点1、员工仪容仪表；2、熟悉掌握工作流程；3、接听电话标准；4、复印打印的操作的流程；5、收入报表处理程序；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---6、办公软件的使用；7、商务中心单据使用；8、商务中心服务态度及行为准则。在此，同时由衷的感谢饭店各部门同事的积极配合，使商务中心文员能够以最快的速度适应岗位，最优质的服务为顾客效劳，快速的适应华旗饭店的工作节奏。二、20XX年商务中心工作计划：（一）、业务方面：1、进一步规范商务中心工作流程，严格按流程工作，并不断细化与完善。2、加强工作熟练程度，商务中心设备反复操作练习，做到以最快的效率服务客人。3、提高英语口语及听力水平，使之能流畅的与外宾进行对话，帮助客人解决问题，提升华旗的国际化标准。（二）、员工培训方面：一个高端大气的酒店必须具备高素质的员工，优质的服务，商务中心作为一线岗位，每个员工都要直接的面对客人，员工的个人素质、工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。20XX年员工培训分为两个部分，老员工业务技能的提升和新员工服务质量以及业务知识的普及，具体培训计划如下：一月份二月份：做好元旦节日安排1）、做好元旦节日安排2）、邮政快递服务3）、商务中心常用英语三月份四月份：为即将到来的会议做好各项准备。1）、做好会议接待准备2）、商务中心票据使用3）、商务中心打印复...