国家烟草专卖局办公室文件国烟办综〔2010〕643号国家烟草专卖局办公室关于全面推广“135”营销工作法的意见各省级局（公司）：为贯彻落实行业“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，促进市场营销上水平，现对全面推广应用“135”营销工作法提出如下意见。一、提高认识，切实理解推广工作的重要意义实现卷烟市场营销上水平，需要全面提升全体营销人员的工作能力和工作水平。“135”工作法是实践的产物，是多年来客户经理工作经验的总结，是卷烟营销人员集体智慧的结晶，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---是卷烟现代营销方法的成功探索。全面推广应用工作法，是加强营销队伍能力素质建设，增强网络功能，建立现代营销体系，提升网络软实力，实现市场营销上水平的重要举措，对行业营销管理方法、思想观念、思维模式、行为方式将产生深远的影响，是行业网络建设工作的推进与提升。二、抓住关键，认真做好推广的各项基础工作（一）加强营销岗位建设，全面理顺各岗位职能关系。推广应用“135”工作法，首先要对客户经理、品牌经理和市场经理三个岗位进行准确定位，全面理顺岗位关系，合理配置岗位职能，建立企业面向市场的现代营销工作体系。客户经理要以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务，以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式，履行服务客户、培育品牌、分析市场的职责；品牌经理是品牌经营者，要以培育品牌为第一要务，以协同营销为主要工作方式，协助客户经理、市场经理培育品牌、满足需求、服务客户，承担拓展品牌、保证供货、宣传促销的职责；市场经理是区域市场的经营者、营销团队的管理者，承担指导和服务客户经理的工作。各单位要按照以上要求，从岗位设置、人员配备、权责安排、考核评价等方面着手，制订相应制度和管理办法，实现客户经理、品牌经理、市场经理工作职能的转变。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（二）整合优化业务流程，形成前中后台一体化的业务体系。实施“135”工作法，必须要有企业中、后台的有效支持。各单位要按照“135”工作法要求，抓紧对营销中心、物流中心、决策保障等企业中、后台部门岗位职能、作业流程进行调整和优化，建立以客户经理为中心，后台支持前台、领导支持员工、流程驱动的业务模式和工作机制，前、中、后台形成一个有机整体，使前台直接面向客户、面向市场、面向品牌，积极引导和满足客户需求；中台不断优化资源配置，为一线工作提供及时有效保障；后台发挥中央处理器功能，对客户、市场、品牌信息进行集中处理，为前台提供政策性、专业性指导。（三）实现营销信息系统集成，支持一线营销服务工作。建立营销数据支持系统，是推广“135”工作法的前提和基础。各单位要对现有营销信息系统、决策支持系统进行全面梳理。对主要营销业务和工作法所需要的数据和分析，进行表单化、模块化、程序化，完善软件功能，实现营销信息系统集成，使一线营销人员能够及时、方便地查询、下载、上传、汇总和共享营销数据，为“135”工作法的五个步骤提供数据支撑。（四）结合企业实际情况，对“135”工作法具体内容和要求进行调整完善。“135”工作法“一条主线、三个要点、五个步骤”的基本精神和框架结构，符合行业实际情况，不能随意---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---更改，但对具体内容、任务和要求可以进行调整优化和补充完善。各单位首先要认真学习掌握“135”工作法精神实质，详细分析先进单位提供的具体操作方式、内容、流程和要求，分析是否适合本企业的实际情况，再根据自身需要进行调整修改。在调整修改中，一要坚持“三自”要求，使客户经理能自主操作、自我管理、自觉提升。二要坚持走访市场的要求。客户经理每天走访市场时间要不低于5小时；市场经理每周走访市场时间要不少于2天；品牌经理要用三分之一的时间走访市场。明确各岗位月、周、日工作内容及要求，建立作业流程和作业标准，制订作业表单，实行统一的营销工作框架和模式。三、加强领导，全面推广应用“135”工作法（一）加强领...