税务局纳税服务竞赛活动方案开展纳税服务优质竞赛活动（以下简称“竞赛活动”），是贯彻落实国家税务总局、省局、市局纳税服务年、学习实践科学发展观和行业文明创建工作的重要内容，各科（室）和各基层单位务必高度重视，要把竞赛活动作为推动纳税服务工作的重要抓手，加强领导，立足本职，统筹协调，周密部署，稳步实施，扎实做好竞赛活动工作，确保按期完成竞赛活动各项任务。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和科学治税观，按照“服务科学发展、促进社会和谐”的要求,牢固树立征纳双方法律地位平等的理念、公正公开和文明执法是最佳服务的理念、纳税人正当需求应予合理满足的理念，以法律法规为依据，以纳税人为中心，以流程为导向，以信息化为依托，不断改进和优化纳税服务工作，逐步提升税收遵从度和社会满意度，营造和谐税收征纳关系，积极构建我局一窗式受理、多元化申缴、全方位服务新格局。二、组织机构为了确保我局纳税服务优质竞赛活动的顺利开展，区局成立纳税服务优质竞赛活动领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在纳税服务主管部门。各所也应成立相应组织机构，负责纳税服务优质竞赛活动的组织实施工作。三、活动内容和方法纳税服务优质竞赛活动以“优质服务”为主线，中心内容为“以优化纳税服务体系强基础，以打造优秀服务团队保质量，以‘创佳争先’评比竞赛促发展”，用竞赛活动推动我局国税系统纳税服务工作深入开展。（一）进一步优化纳税服务体系，夯实纳税服务工作基础1、持续优化已有、新建或改造的办税服务厅建设。加大办税厅硬件设施投入力度，科学配置办税服务厅资源，坚持执行“统一整体规划”和“统一制定标准”，实现办税服务厅设备齐全、功能完备、布局合理、环境整洁，最大限度地为广大纳税人创造舒适优美、功能齐全、服务便利的优质办税环境。2、健全纳税服务制度。实施以纳税服务为中心的流程再造，推出纳税服务新举措，切实优化办税程序、降低办税成本，使纳税人能够以最简单、最便捷、最省---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---时、最高效、最便宜的方式随时办理各种涉税事项。3、完善服务功能。全面实行涉税审批事项统一窗口受理、内部流转、统一窗口答复的“一站式”服务，推行引导服务、预约服务、延时服务、限时办税、自助办税、纳税服务志愿者组织服务等全方位、多层次的服务方式。提供个性化的办税服务，可根据实际情况实行为A类信用等级纳税人、重点税源企业以及其他特殊纳税群体开设专用窗口。积极探索流动办税服务，城郊所根据实际需要对偏远地区纳税人开展流动服务和上门服务。4、拓展多元办税。完善网上申报功能，有序扩大网上申报范围；逐步建立以电子申报为主体，代理申报、上门申报等方式为补充的多元化申报体系，加快推进以财税库银横向联网为依托的电子缴税方式；积极拓展网上办税业务范围，以不断满足纳税人多样化的服务需求。5、积极运用现代信息技术，提升纳税服务水平。要积极加快推进电子申报、税库银联网的进程，重视税务网站建设，优化设计，增加内容，改进版面，挖掘功能，提高技术标准，强化网站的交互作用，依托多样化的纳税服务信息平台，宣传税法知识，畅通办税渠道，优化办税条件，为纳税人提供全方位的优质服务。6、建立创新机制。将创新完全融入到优化纳税服务工作，充分利用现有资源条件，在税收信息服务、纳税程序服务、纳税环境服务、纳税救济服务、纳税权益服务上力求创新；积极鼓励结合当地实际创新服务产品，以创新激发活力、以创新挖掘潜力、以创新开拓发展，保证纳税服务工作能够满足日益增长的纳税服务需求。7、优化监督评价体系，不断细化监督评价标准，量化监督评价结果，优化监督评价方式，规范监督评价过程，落实监督评价的奖惩，切实提高纳税服务工作效率，增强纳税服务工作效能。（二）着力打造优质服务团队，保障纳税服务质量水平提高1、增强各部门协作机制，建立科学的工作职责分工，相互配合，互通情况，互相支持，协同作战，形成合力；要善处理好纳税服务中可能碰到推诿扯皮、效率低...