营业厅日常(rìcháng)管理方案一.日常(rìcháng)规章制度：1.上班，下班员工必须遵守店铺(diànpù)的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则(nàme)将视为旷工(kuànggōng)。2.员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。5.每月排班表应于每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣)10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢送光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余都算.11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---过去，上班时间严禁在卖场玩手机。13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报14.在店内不得抽烟与喝酒。15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。(按情节严重进行处理)17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。二.关于跟客制度:1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。2.一定要有一杯水的效劳，并且买与不买一个样。3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的。4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，(自己在卖场的情况下)5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮助有顾客的同事。6.不管进来的是这样的顾客，哪怕是老人家进来接个电话不买衣服都算一批客人，没有接与不接，不能挑客三.货品1.到货卖场前面一定留一个导购接客人，接完后去整理货品，下一个导购接待顾客。2.每一件挂在卖场的而货品必须保证是熨烫，无线头，拉链是拉好的，有玛扣，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---干净。3.每个导购如果是自己的订单，开手工票，贴在收银台，写上日期，牌子，款号，尺码，颜色，顾客电话，姓名和自己的姓名到货后自己联系顾客。4.如果因为员工自身操作导致商品损坏，按7折赔偿。营业厅日常管理方案一、现场管理者的四种职责1.客户满意作为现场管理人员，首先要掌握和熟悉营业厅所有岗位的操作标准，然后需要重点考虑如何保证营业厅在日常经营中能够持续到达标准，如何获得持续的客户满意，如何为客户提供超出他们期望的效劳。现在不少营业厅的现场管理人员都是以三方公司和上级检查的内容作为衡量工作质量的唯一标准。三方公司和领导经常检查的那些工程，值班经理就特别注意，而那些不在三方公司和领导检查范围内的工程，值班经理就不管不顾了。我们在调查中曾经碰到过这样的事情：参谋与值班经理一起在营业厅巡视。参谋：“这门边好似有点脏。〞值班经理：“没事，那儿不用看，三方公司不检查那儿。〞这个值班经理显然把他的工作重点放在应付三方公司的检查上了，他认为：“三方公司不关心的事情，我为什么要关心它〞这个值班经理认为他的职责之一就是如何让三方公司满意，而不是想方设法让客户满意。我们观察某些营业厅的效劳人员，如果拿机械的效劳标准来衡量的话，似乎哪儿都没有问---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---题，可我们就是感觉不舒服，这是为什么呢因为他们关注的仅仅是领导的检查...