XX市窗口行业整治市民素质提高活动方案按照《关于深入开展XX市城市管理综合执法活动的通知》文件要求，现就我市“开展窗口行业集中整治”和“提高市民素质”活动制定如下方案:一、活动内容及职责分工（一）开展窗口行业集中整治1、政务服务。重点是服务人厅、服务态度和服务质量。服务大厅耍体现“以人为本，便民利民”思想，做到办事环境宽敞、明亮、整洁，配套服务设施合理、齐全，指示牌规范明了，办事指南、办公物品摆放冇序，为群众创造方便、舒适、优美、亲切的办事环境。政务服务中心各服务'窗口要落实限时办结制度，为群众提供规范、热诚、高效服务。通过举办普通话、文明礼仪知识、岗前业务、计算机运用等教育培训活动，推广使用普通话，践行机关文明礼仪，提高窗口工作人员综合素质和工作效率，展示良好的对外窗口形彖。责任单位：市、区（县）行政服务中心2、旅游景点。重点整治饮食、旅游景区、食品安全、环境卫生的整治。建设“安全、高效、优质、热怙:、满意”的旅游服务坏境。景区内环境干净整洁，车辆停放有序，保洁制度健全、公厕实行免费开放。严厉打击无证经营、超范F用经营、无故不履行合同、欺诈游客、强买强卖,以及黑车、黑导、黑社等行为。创新优化旅游企业发展的标准化管理模式和工作机制,培育一批优质企业和优质品牌，树立好窗口服务形象。责任单位：市、区（县）旅游局、风景名胜管理处3、公共交通。重点整治客车站、租赁公司、公共测所、机场、火车站，售票大厅、中石汕和中石化加汕站公厕卩生以及乱停乱放乱掉头、宰客及服务质最差等。以城区的客运汽车、公交车、出租车以及高速公路收费站等为重点，着力整治服务态度差和强行拉客、宰客、甩客、拒客等不文明行为，努力实现车容车貌整洁、文明行车、明码标价、安全出行、服务规范。为群众和游客提供优质高效的交通服务，实现车站、码头、航站、收费站、加汕站、服务站整洁有序，厕所免费开放，工作人员着装整洁，服务热情，规范高效，文明礼貌。做到年辆按时发车，收费明码标价，无乱收费、倒票贩票、环境脏、乱等问题。铁路、民航部门要加强火乍站、飞机场的环境整治，提高窗口单位的服务水平和质量，为群众安全出行提供方便快捷的服务。责任单位：市、区（县）城管局、交通运输局、交警支（大）队，XX火车站、XX风凰机场、中石汕XX分公司、中石化XX分公司4、医疗卫牛。重点整治医疗机构的服务质量和坏境卫牛。以全市卫牛系统和医疗服务行业及其各级医院、卫生院、卫生室等为重点，开展“三好一满意”（即服务好、质量好、医德好、群众满意）服务活动。强化医德医风建设，提高服务水平和质屋。加强各级医院、卫生院、妇幼保健院、血站、疾控中心等卫生服务单位建设，完善公共设施，整治环境卫生，优化服务流程，改善服务态度，提高服务质量。努力实现医疗机构标识指示清晰、导诊服务文明热情、价格透明公开、服务设就完善、坏境干净整洁、秩序井然有序，整治医务人员服务态度差、大处方、乱收费、缺岗脱岗、服务场所脏、乱等突出问题。责任单位：市、区（县）卫生局、爱卫办5、提供优质商业消费服务。以商场超市、商品零鸽批发市场、农贸市场为重点。针对群众关心的物价、食品安全、商品质量等热点难点问题，加强执法检查，严查“门前三包”制度的落实情况，深入开展专项整治活动，规范商品明码标价，打击假冒伪劣商品，加强市场监管，完善服务设施，整治市场环境。加强经营业主和从业人员职业道德教育，推行微笑服务和文明服务用语，规范服务标准，增强经营业主“诚信兴商、和气牛财”的意识，推进我市场诚信体系建设，大力整治假冒伪劣、价格欺诈、强买强卖、无照经营等现象。在全市农村大力开展文明集市创建活动，创建一批文明集市，营造诚信经营、环境整洁、购物舒心的商业消费环境。责任单位：市、区（县）商务粮食局、工商局、城管局、卫牛局6、提供优质金融通信服务。以各商业银行网点、移动公司、电信公司、联通公司、铁通公司等为重点，开展职业道徳教冇和业务技能竞赛活动，不断加强行业自律，侣导职业道徳规范，突出以客户为中心，规范经营行为。开展“银行业网点文明规范服务星级管理"评...