2011年售后服务部薪酬和绩效考核方案为保证2011年宇豪公司总体经营目标的实现，强化售后服务部门绩效管理，引入有效的激励机制，真正表达多劳多得的原则，提升员工积极性，留住人才从而提升市场竞争力。现结合宇豪公司实际经营情况制订售后服务部门薪酬绩效考核方案。1.薪酬体系1.1薪酬策略对外，采取适度领先策略，保持在人才和劳动力市场中具有一定的竞争性；对内，采取按责任与贡“献取酬策略；为了达到公司制定的业绩指标，目前不宜采取固定奖金方式，售后服务部采用基本工资+管理绩效考核工资+提成〞的方式，工资结构及比例如下：收入＝基本工资〔80%〕+管理绩效考核工资〔20%〕+业绩提成×考核达标率±生产超时奖/罚★收入指的是含税收入。1.2工资标准1.2.1维修前台工资标准基本工资=固定工资+台次考核工资〔占比10﹪〕+满意度考核工资〔40﹪〕+产值考核工资〔50﹪〕基本工资1800元4000元固定工资1440元3200元台次考核40元满意度考核140元产值考核180元服务顾问前台主管80元320元400元台次考核工资、满意度考核工资、产值值考核工资等按照实际完成率计发。考核标准：基本产值15万/月基本台次150台/月满意度附加值30瓶/月服务顾问前台主管90分90分达成当月的目标达成当月的目标90瓶/月〔总数〕备注：1．处理不及时导致客户抱怨升级的：处罚2．客户信息维护不及时每单200元/次。10元，如：名称、、车型、领证日期、年检日期、投保公司、保险日期等。〔以另有管理处罚条例〕3．服务顾问连续2月都达成目标的那么升级。4．服务顾问连续2月都未达成目标的那么降级。1.2.2其他人员工资标准按公司岗位工资标准执行。1.3业绩提成业绩提成由售后服务部根据公司的政策及业务状况，结合本部门的具体情况分别制订，整个售后分为业务部〔接待前台〕、生产部〔车间〕、配件部、保险部、市场客服部之售后客服、后勤部售后服务部的所有工作由服务经理总体负责与总体协调，其它各部门实行部门主管负责制，其收入与部门业绩、个人业绩和绩效挂钩，实行有效的闭环控制。由于售后服务部的相关事务还需公司其它部门的6个小部门。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---支持与协助，为此整个售后应提出总金额12%的费用作为其它部门的奖励分配，其中7%作为公司职能部门周边贡献奖金，5%作为部门管理奖金〔主要由部门领导作为奖励下属等其他支出〕，提成方案如下：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1.3.1产值提成部门提成方法计算公式提成条件提成前提：个人当月总产值完成了当月目标的90﹪，按正常比例提成，低于90﹪的提成点数降0.1个百分点。前台主管挂总产值服务顾问按个人基本产值的0.4%计算，超出部分服务顾问提成=【个人基本产值*0.4%+—〔超出部分当月定额产值〕*0.5%】按超出部分产值的0.6%计算前台主管按总基本产值的0.15%计算，超出部分按业务部超出部分的0.3%计算。〔前台〕前台主管提成=【基本产值*0.15%+〔超出部分—基本产值〕*0.3%】1.生产管理人员：所有班组工时总计提取1%作为1.〔生产总工时×1%〕÷1.总产值完成了管理奖金，除上管理人员总系数再乘上岗位系数再管理人员总系数×岗位系数×管理指标达成率＝个人岗位提成。当月目标的90﹪，低于90﹪的正常提成点数下乘上管理考核指标就是各管理岗位人员提成；其中车间主管为5，生产厂长〔兼钣喷主管〕为4降0.5个百分点2.生产机电班组：2.【〔班组工时总计－班组成员基本工资总额〕×15%〔中端为18%〕】×质量合格率÷班组总系数×个人系数＝个人提成。2.1高端组：各班组工时总计减去班组基本工资总额后提取15%为班组总奖金，乘上质量合格率和进度达标率再除上班组总系数，再乘上各成员系数就2.各班组的工时完成当月目标的90﹪，按正常比例提成，低于90﹪的提成点数下降1个百分点是个人提成，其中班组长系数为5，中工为4，小生产部工为2。〔车间〕2.2中端组：各班组工时总计减去班组基本工资总额后提取18%为班组总奖金，其余同高端组。3.喷漆计算法：【〔班组总工时－班组基本工资总额---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除-...