珠海海湾物业管理有限责任公司制度文件珠海海湾物业管理有限责任公司海湾•半山管理处工程部类应急方案编号：版本：颁布日期：页数：共15页生效日期：起草人：物业主任审核人：副总经理批准人：总经理适用：适用于海湾•半山管理处工程部。目的：规范公司应急事件的处理。内容：机电设备应急维修程序示意图机电设备应急维修方案---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---获知故障赶赴现场应急处理修理更换恢复使用记录备案报告上级通知承包商报告业主、发展商、上级公司、保险公司物业管理公司在平时正常操作和维护保养时，作好各种机电设备/系统紧急故障的应急处理预案，当机电设备/系统发生意外故障时，妥善有效的处理，可减少财产损失和降低对客户的影响，以下是一般机电设备应急维修程序：1.获知故障1.1接到故障报告。1.2巡视发现故障。1.3仪器、仪表反映或报警。1.4操作不当引起故障。2.赶赴现场2.1当班人员尽快赶到现场。2.2若为外判保修或在免费保养期间的设备/系统，应立即通知维修承包商。2.3在代管期内的设备/系统故障，立即通知承包商和业主。2.4报告上级领导。3.应急处理3.1尽快采取有效措施，停止或减少应故障引起的损失和客户的影响。3.2若需要应拍照取证，为寻找故障原因和向保险公司索赔留下证据。3.3若有备用设备，迅速进行切换或更换，恢复原有功能。3.4采取临时补救措施，满足客户需要。3.5摧促并配合专业维修公司采取紧急措施。3.6若在可能危及公众安全的公共场合，立即设置或是县挂警示标志、标牌和警示带。4.修理更换4.1查清故障原因，若有需要约请专业公司鉴定事故责任。4.2在免费保修期内或维修保养合同有效期内，应督促责任单位修理。4.3设备维修费用较大必须报发展商/业主认可，若为保险范围应报保险公司。4.4修理时更换零配件应尽量与原装零配件相同。4.5修理时间尽量选择对客户影响较小的时间。5.恢复使用5.1修理完毕通知有关部门/客户可恢复使用。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---5.2若对客户有直接影响，应向客户致歉，并说明原因。5.3若对客户影响较大，过一周或适当机会回访客户，征求意见。6.记录报告6.1撰写特别事件报告。6.2记录故障发生的时间、日期、地点及原因。6.3记录修理的单位、方法，是否达到原来性能？6.4报告直接损失情况和间接损失估计。6.5记录客户投述情况和处理结果。消防灭火应急方案1．火警应变措施1)切勿急躁，保持镇定。2)在可能情况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己置身于危险之中。3)如火势不能控制，应使用最近之消防楼梯走到一楼空地，并将火场内情况及时报告消防队，清牢记---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---不要使用电梯。4)逃生时采用底姿势沿地板爬行；如必须通过火焰时，应将所穿衣服用水浸湿或毛毯等浸湿后裹住身体迅速逃出。5)留守岗位封锁现场，直到有关方面到现场处理为止。6)各个出口、火警警钟、灭火器、灭火喉之位置以及灭火器的使用必须要了解和掌握。7)必须了解各主要通道及走火线。8)保持走火通道通畅无阻，确保消防设备处于正常状态，留意其保养期限。9)烟的上升速度，远比人上楼梯来的快，故火警时应尽速向地面逃出。10)为防止在危急中迷失方向及镇定情绪，管理员一定要事先学会如何在危急中应变。11)就事件发生情况，尽快向主管提交报告。2．消防警钟鸣号当消防警钟鸣号时，立即往地下之消防控制查下列各控制板：1)消防喉辘，火警钟玻璃按手系统。如属消防喉辘、火警钟玻璃按手警钟，会使消防显示板显示所属该层之按手擎固定消防开动，立即到该层查察是否有火警。如属意外打破火警钟玻璃按手，则到消防控制室把控制钥匙插上，使警钟停止，再到消防泵房关上电掣电源，另通知工程部更换损坏之玻璃。（如消防系统不直通消防控制中心，消防车不会到场）。2）感应烟雾头如属感应烟雾头警钟，须立即到现场查看是否发生火警，如发生火警，则报告当班同事火警地点、位置，当班同事需在大厅等待消防车抵达，带领消防员到发生火警现场。如属感应烟雾头因其它原因引起误鸣的，须即...