深圳市天维尔通讯技术有限公司—指挥中心IT系统运维服务解决方案文件更改记录日期版本号修订说明编写人审核人批准人2011-11V1.0初稿编写刘鲲V1.1文档标准化升级---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---深圳市天维尔通讯技术有限公司2011年11月12日---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录1概述..............................................................................................................................................62市公安局指挥中心IT系统运行现状（结合指挥中心建设项目实情）...................................62.1运行的系统及设施..............................................................................................................62.2非正常或不稳定运行系统..................................................................................................72.3目前指挥中心系统维护现状和存在的问题......................................................................72.4现状总结重点需求..............................................................................................................73天维尔在指挥中心IT运维服务优势.........................................................................................84指挥中心IT系统运维服务项目指导原则.................................................................................94.1总体目标.............................................................................................................................94.2基于IT服务管理模式(ITSM)...............................................................................................94.2.1人员、资源、技术和过程四者平衡的运行维护服务模型...................................104.2.2快速响应及时解决...................................................................................................114.2.3以预防为主的方针...................................................................................................114.2.4量化的服务级别管理...............................................................................................114.3IT运维服务项目阶段划分设计........................................................................................114.3.1启动阶段..................................................................................................................124.3.2正常服务阶段..........................................................................................................134.3.3总结阶段..................................................................................................................135指挥中心IT系统运维服务项目的范围及预算.......................................................................145.1服务分类...........................................................................................................................145.2运维服务项目涉及的场地范围（如涉及多处场地需详细记录）................................145.3运维服务项目服务时间、服务方式................................................................................145.4运维服务项目涉及的产品范围........................................................................................145.4.1软、硬件服务范围清单...........................................................................................155.4.2硬件保修范围清单...................................................................................