物业管理方案第一章投标人简介..........................................................................................................................3第二章对项目的认识、管理服务整体设想及总体目标..............................................................4第一节对项目的认识..............................................................................................................4第二节管理服务整体设想......................................................................................................5第三节管理服务总体目标......................................................................................................7第三章组织构架、人员配备、培训及管理................................................................................11第一节管理服务机构组织构架............................................................................................11第二节人员配备....................................................................................................................12第三节人员培训及管理........................................................................................................16第四章物资装备计划....................................................................................................................29第一节物资装备明细............................................................................................................29第二节物业管理用房计划....................................................................................................31第五章前期介入服务、承接查验................................................................................................32第一节物业管理前期介入的重要意义................................................................................32第二节前期介入服务............................................................................................................33第三节承接查验....................................................................................................................36第四节前期介入费用............................................................................................................42第六章服务质量标准及措施........................................................................................................44第一节服务质量总标准及措施............................................................................................44第二节安保管理服务标准及措施........................................................................................46第三节设备设施管理服务标准及措施................................................................................54第四节智能化系统的管理维护标准及措施........................................................................67第五节环境管理服务标准及措施........................................................................................70第六节住宅区域服务标准及措施........................................................................................74第七章管理服务重点、难点及其措施........................................................................................81第一节物业管理服务的重点、难点分析............................................................................81第二节物业管理服务重点、难点及其措施........................................................................