做为民办实事的贴心人──记天津市规划资源局信访处副处长王娜‍�天津日报2021年04月21日一名党员就是一面旗帜；一个榜样就是一个标杆。信访工作不少时候被称为“天下第一难”，因为每天面对的是诉说、抱怨，甚至责骂……不少人怕干信访工作而在我市基层信访一线，有这样一位干部，她一干就是30多年，凭着对党的一片赤诚和对群众的满腔热情，协调处理了大量疑难复杂的信访事项，为群众解决了一件又一件烦心事。她就是市优秀共产党员、市规划资源局信访处副处长王娜。从1987年参加工作以来，王娜一直战斗在信访一线。不久前，记者在湖北路旁一栋二层小楼见到了正在忙碌中的王娜。“要做好信访工作，就要给自己不断地做加减法为群众办事，不能计较得失，每解决一件就是加一分，没有解决就是减一分，每周、每月、每年给自己打打分，就能知道有多少群众问题解决了，有多少问题没有解决。这样工作，百姓忧虑便会少一分，我们的喜悦便会多一分。”她对记者说。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---多年来，面对上访群众，王娜以实际行动诠释“群众利益无小事”的理念和坚守，始终做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴、一句好话暖心。入党20多年，她始终以共产党员标准严格要求自己，隐忍了许多不为人知的痛苦，牺牲了许多个人利益，但仍然无怨无悔。与她一起工作的同事清晰地记得，2011年初，王娜被诊断为右肾恶性肿瘤，医生建议她立即住院治疗。当时，正值信访工作繁忙阶段，她把住院单偷偷藏了起来，没告诉任何人，又连续工作了30多天才到医院做手术。由于信访处人手少、工作量大，在身体还没有完全康复的情况下她一出院又强忍病痛主动投入到紧张的工作中。王娜常说，群众来访不可能是开开心心的，都是愁眉苦脸甚至一脑门子官司的，信访的目的就是要解决问题，要对群众的负面情绪积极引导，妥善处理，把党和政府的温暖传递给群众。去年疫情防控期间，有群众在网上留言反映，家中老人因年龄和身体原因，不方便到不动产交易中心办理其名下房产转卖，希望产权登记工作人员能上门服务。收到留言后，王娜立即与市区不动产登记事务中心取得联系，一边积极协调房产转卖事宜，一边安抚群众焦急情绪。去年9月，在疫情防控稳定的情况下，不动产登记部门恢复入户办理业务，王娜一直将老人的需求记在心里，第一时间与---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---工作人员协调，为老人提供上门服务，妥善解决了房产转卖手续等问题，信访人全家十分感动，称赞她是“为老百姓办实事的贴心人”。一部电话听民意，三尺访台分党忧。在从事信访工作的一万多个日子里，王娜累计接待来访群众7.3万余人次，办理群众来信9.4万余件，受理网民留言3.1万余件，在平凡的工作岗位上诠释了信访干部的责任与担当，赢得了人民群众的赞誉和信任。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---