张家港市便民服务中心建设方案免费技术支持电话：800-8282433---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---江苏国泰新点软件有限公司地址：江苏张家港市经济开发区(wwepoint)电话：0512-58282433/2533传真：0512-58132373目录---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一、项目背景百姓在日常生活中常常会遇到各种各样的问题，对于特别专业和紧急的事务国家建立了相关处理机制比如110匪警、120急救等，而对于日常生活类的咨询服务、社会化服务的供求，同政府部门的沟通等，虽然也建立了一些服务热线，但是由于号码众多，服务面窄而无法推广。随着社会的发展和生活水平的提高，各地开始出现一种综合信息服务方式，通常称作“便民服务中心”，其本质是一个综合服务的门户，通过打电话或上网留言的方式求助，由便民服务中心协调各方资源提供服务。在几个开展的比较好的城市，市民对于这种免费的、信息全面准确，能解决实际问题的信息服务非常满意，具有较高的社会推广价值。苏州市便民服务中心自成立以来首期整合了与群众日常生活关系密切的建设、水务、交通、市政、园林绿化、房管、环保、城管、燃气、邮政、广电、电信、供电等13个部门和行业的服务资源，设立了统一的受理电话，暨“12345便民服务热线”。但是随着经济的发展和人民群众生活水平的不断提高，老百姓对公共服务和公共产品的质量要求越来越高，群众服务需求的多样化、个性化趋势也越来越强，特别是网络用户、短信用户的迅速增加。单一的电话受理手段已不能满足越来越多的服务需求。目前张家港已经有1890服务热线和1890便民服务中心服务网，从功能上看可以视为一个便民服务中心，但是它的功能相对较弱，主要提供一些咨询类信息和有限的社会化服务。为了和苏州市接轨，张家港市也正在筹备建立便民服务中心，吸收各地的优秀做法和经验，高起点地规划张家港自己的12345便民服务中心。二、建设目标通过该项目的实施，将达到如下目标：1、服务承诺、服务信息公开化建成服务承诺公开的窗口，为政府各部门构筑信息平台，公开发布服务承诺；面向市民提供各类信息资源，为市民的衣食住行提供便利；2、服务流程透明化进驻中心的部门都将办事的流程公布出来，采用开放式的办公环境，让工作人员与老百姓直接进行交流。同时办事过程也最大限度的透明起来，接受市民的监督，市民可以查询办事进程。3、服务响应高效化服务响应的效率问题一直是便民服务主要关注的问题。现在办事流程越来越简化，响应时间和办结周期越来越短。可定期公布周期内接件数量、办结数量给市民监督。4、服务窗口集中化以前各个行政服务部门办公相互独立，较少相互沟通，市民办事需要跑好几个部门。便民服务中心通过整合各部门资源，将服务窗口集中起来，提倡“一站式”服务，大大提高了收件和办结效率。5、服务手段多样化通过“12345便民服务热线”和张家港市便民服务中心网站为市民提供多种方式的沟通、互---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---动，更好的为市民群众提供满意的服务。建立张家港市便民服务网站，结合现电话呼叫中心、手机短信平台拓宽信息发布渠道，促进服务公开，实现网上咨询、报修、投诉、举报、建议、监督等功能；逐步整合各个部门的服务资源，提高办事效率，强化政府形象；逐步实现为市民提供整个生命周期的全程服务，真正实现便民服务中心“为民服务网络化、解决问题高效化、信息管理自动化”。三、建设需求分析根据对需求的分析，我们认为整个系统将分成以下四个部分组成：1)便民服务门户网站2)便民服务信息管理系统3)热线服务系统（呼叫中心）4)手机短信平台（短信中心）四个部分将组成一个有机的服务体系，一方面实现对门户网站、热线服务系统、便民服务信息平台、手机短信平台之间数据的交换、整合、统计、汇总的总体管理，另一方面考虑对各服务机构、委办局的办事流程过程进行全程监督管理，真正实现信息、数据的统一发布管理。三.1便民服务门户网站门户网站的建设首先起到对外宣传作用，宣传便民服务中心的政策、职能体系、...