县政务服务中心窗口作风效能建设实施方案一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，牢固树立和贯彻落实新发展理念，坚持以人民为中心，做好表率走在前列，转变职能、改进作风、深化服务，以企业和人民群众办理业务全流程便利度为衡量标准，以xx公共频道《新闻第一线》栏目曝光我县政务服务中心窗口的问题为切入点，积极查摆窗口服务存在的不足之处和管理中的薄弱环节，深刻汲取教训，立查立改，举一反三，进一步提高精细化管理水平，不断增强窗口工作人员的服务意识和服务能力。通过整改提升，重点突破两难两多一长问题，逐步实现办事零障碍、服务零距离，使企业和群众对我县营商环境的满意度和获得感大幅跃升，经济和社会发展活力竞相迸发。二、活动对象县政务服务中心（含分中心）所有窗口工作人员。三、主要内容（一）深入学习警醒，提升服务能力及时召开全体窗口工作人员会议，通报媒体披露的负面报道情况，要求各窗口以服务对象关切、新闻媒体关注的问题为出发点，查摆服务过程中存在的问题，明确整改措施和目标，撰写对照自省心得体会。在窗口中大力倡导亲切服务理念，开展五心服务活动，即：热心服务、耐心倾听、细心询问、诚心解答、用心办事，自觉---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---将亲切服务外化在窗口服务中，体现在窗口岗位上，塑造亲切、温馨、和谐的窗口形象。党员窗口工作人员要充分发挥党员先锋模范作用，处处以身作则、率先示范，以榜样作用带动和影响身边人。按照政务服务标准化、规范化要求，狠抓窗口工作人员对法律法规、规章制度、政策规定和业务知识的学习、培训，确保窗口工作人员以扎实过硬的业务能力正确履责，做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。（二）严格工作纪律，规范服务行为窗口工作人员严格遵守中心《窗口工作人员行为规范》、《窗口工作人员考勤制度》等规章制度，严禁上班时间看视频、玩游戏、聊天、网购等，禁止使用禁语、忌语，倡导文明服务、微笑服务。窗口有明显标识和办事指南（告知单），配备必要的便民用品（如笔、胶水、印泥、订书机、老花镜等），提供事项申请格式示范文本。工作人员佩戴印有编号的工作牌，工作台面摆放岗位牌；是中共党员的，工作台面同时应摆放党员示范岗标牌，自觉接受公众监督。中心在办事大厅设置服务台，提供咨询、引导服务。继续完善和严格实行首问负责制、一次性告知制、AB岗工作制、限时办结制、告知承诺制、岗位责任制等制度，加大对窗口单位领导坐班制的督查力度，强化日常监管作用，提升服务效能。（三）转变服务方式，缩短服务距离---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---全面推行网上审批。利用全市统一的互联网+政务服务平台，进一步完善政务服务事项目录清单和实施清单，确保线上与线下服务指南同源发布，不断提升政务服务事项网上办理深度，确保三级以上办理深度达xx%；加大互联网+政务服务宣传推广力度，提升政务服务事项用户注册率；全面推行网上审批，做到政务服务事项应上尽上，全程在线，所有窗口工作人员均能熟练操作网上办事平台。推行线下办事一次办结。深入优化窗口办事流程，压缩申报材料，减少办事环节，逐步推出一次办结事项清单，在申报材料齐全且符合法定形式情况下，实现群众和企业到窗口办事最多跑一次，多次是例外，最大程度便企利民。对于服务对象符合规定、手续齐全的需求即时受理；对于手续不全或者不符合规定的做好政策解释说明，并按规定一次性告知或出具不予办理通知书。对于非本窗口、本岗位受理的事项，严格落实首问负责制，要告知具体的经办窗口或个人，不得以任何借口推诿、搪塞服务对象。继续推行预约服务、延时服务、上门服务、帮办、代办、协办等多种便捷服务方式，拓展服务路径，将服务向网络、向基层延伸。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，按照急事急办，特急特办原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。（四）强化廉洁自律，筑牢廉政防线深入开展党风廉政建设和反腐败教育，认真组织窗口工作人员深入...