【运营方案】天猫运营计划书—淘宝天猫京东运营实操表格

史上最全最细天猫店运营计划书——阿狼的思维天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造,必须建立在对品牌科学分析决策之后,这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理,必须以专业化的电商团队出现,坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手,参与到公司的创业中,唯才是举,抛开论资排辈,倚老卖老的恶习,团队中,没有最好的,只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。第一章天猫店的常识一丶天猫商城专营店所需材料1丶企业营业执照副本2丶企业税务登记证3丶组织机构代码4丶银行开户许可证5丶法定代表人身份证正反面复印件6丶店铺负责人身份证正反面复印件7丶商标注册证或者代理商标通知书8丶上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票9丶授权供货商亲笔签名身份证复印件10丶商家向支付宝公司出具的授权书(可下载)11丶产品详细清单二丶天猫商城专营店所需费用1丶年费:30000/60000元(每年交)2丶保证金:带TM商标的10万元,全部为R商标的5万元。3丶每笔交易成功天猫商城收取5%扣点---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---(以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用,固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备等)三丶天猫店组织架构1.岗位职责(1)运营总监1)负责商城日常管理和运营。2)制定商城整体运营计划。3)监督指导各部门的工作。4)决策商城运营的各项方案。5)制定员工薪酬制度。(2)商城主管1)协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---2)熟悉商城运营流程和规则,指导协调各部门的工作,统筹商城整体运营。3)制定各部门工作制度和岗位职责,细化岗位工作流程。4)执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。(3)网页美工1)负责图片丶动画丶视频的制作和美化。2)负责商城的整体形象设计,界面风格丶色彩和布局。3)定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作网页模板。4)熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架丶更新丶下架。(4)文案编辑1)熟悉商品描述规则,负责商品描述的编写和修饰。2)负责促销活动文案的构思和编写。3)负责网店产品标题的编辑和修改。4)负责网页所有文字信息的校验和修改。(5)策划推广1)熟悉商品知识,深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。2)熟悉商品推广规则和可利用的推广资源,依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。3)对商城客户的流量丶流量的丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析,实时改进促销活动和推广方案。4)前期集中所有资源主推一两个商品,争取尽快盈利。(6)客服中心——售前客服---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---1)熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则。2)熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单。3)熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。4)实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案。(7)客服中心——售后客服1)熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程,商品交易规则。2)实时关注客户评价,对低分评价的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。3)客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。4)实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城最新的促销活动信息,促成二次订单。(8)仓储部1)实时关注订单情况,确认订单信息,统筹备货,妥善包装,及时发货。2)实时登记商品入库丶出库记录,统计库存商品报送售前客服。3)实时跟踪物流行程,发货前通知客户,发货中向客户反馈商品行程,客户签收后催款。(9)财务部1)负责支付宝账户收支。2)掌握淘宝商城的各项收费规则。---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---3)负...

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