杭州市全面开展消费投诉公示试点工作实施方案根据国务院《“十三五”市场监管规划》《工商总局关于全面开展消费投诉公示试点的通知》以及《关于印发浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案的通知》要求，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》，结合我市实际，制定本实施方案。一、目标任务通过开展消费投诉信息公示试点，逐步建立常态化消费投诉公示制度机制，充分发挥公示的公众监督、信用约束和提示预警作用，倒逼经营者落实主体责任，不断完善企业信用监管体制，全面推进消费维权社会共治，提高我---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---市消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，打响“放心消费在杭州”品牌，促进国际消费中心城市建设。二、工作原则坚持问题导向。从消费者反映强烈的领域、行业和网络平台着手，抓住涉及面广、关乎民生的热点、难点、痛点，以点带面,逐步扩大消费投诉公示覆盖面，提高公示试点工作综合效应。坚持社会共治。鼓励创新公示内容，积极拓展公示渠道，有效提升公示影响，拓展扩大公示应用，将行政监管、行业规范与社会监督相结合，基本构建起企业自律、投诉畅通、部门联动、社会共治、信用约束的消费者权益保护新格局。坚持客观公正。消费投诉公示工作坚持客观公正、有法可依原则。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---三、试点范围全市行政区域。四、公示内容（一）日常消费投诉情况。主要包括常态化的年度、半年度或季度、月度消费投诉评析报告，重要节假日等特殊时段消费投诉热点情况评析报告，阶段性消费投诉出现的新情况新问题评析报告等，如“双十一”期间对网购消费投诉情况和重点商品质量投诉情况进行公示。（二）重点行业投诉情况。根据辖区消费投诉突出问题、舆论监督和公众关注焦点等情况，选择辖区内若干重点行业或重点经营者，定期发布有效消费投诉基本情况（消费投诉数量、投诉解决率、投诉反映集中问题等）。（三）典型个案信息披露。市场监管部门、消保委（消协）处理的具有重大影响力的涉众性投诉事件、查处---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---的侵犯消费者权益典型案例、发现的潜在苗头性消费风险信息警示提示等。（四）消费环境宏观数据。市场监管部门、消保委（消协）掌握的分行业分地区的消费满意度指数、市场消费环境状况、消费者信心指数等有助于评价消费环境的宏观数据分析报告。（五）各地探索特色方面。各地结合实际，拓宽如公示消费维权服务站处理消费投诉、放心消费示范单位和无理由退货承诺单位消费投诉、“诉转案”等情况，推动大型商场市场、商业综合体、特色街区、网络交易平台等综合管理单位公示本区域消费投诉情况等。五、公示途径各级市场监管部门可以通过以下途径开展公示工作：（一）各级市场监管局门户网站；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（二）各级政府门户网站和各类媒体渠道等；（三）企业信用信息公示系统增加的消费投诉板块（待上级市场监管部门统一部署后）；（四）大型商场超市、市场、网络交易平台、公共服务企业、旅游景区等消费集中的场所设立的消费投诉公示区域；（五）街道、社区、居委会、村委会等基层组织的公示栏；（六）其他面向大众的公示渠道。六、进度安排（一）前期准备。202*年8月底前，各地做好摸底沟通和前期准备工作，市局完成消费投诉公示工作部署，各地开始试运行。（二）试点实施。202*年10月底前，各地按照本实施---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---方案开展消费投诉公示试点，探索确定符合实际情况的公示内容、公示方式和公示程序，制定具体试点实施方案并报市局，确保试点工作顺利推进。（三）评估总结。202*年11月10日前，各地及时总结公示试点工作情况，书面报送市局。市局视情对各地开展专项调研和成效评估，研究部署下一阶段深入推进消费投诉公示工作。七、工作要求（一）提高思想认识。消费...