县人民医院进一步改善医疗效劳行开工作方案xxx医院进一步改善医疗效劳行动方案实施方案为贯彻落实?XX市卫生计生委关于印发XX市医疗机构进一步改善医疗效劳行动实施方案的通知?〔哈卫医发〔2022〕30号文件精神，进一步改良医疗效劳流程、提高医疗效劳水平、提供优质医疗效劳，切实改善人民群众看病就医感受，结合我院实际，制定本实施方案。一、指导思想坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，紧紧围绕人民群众看病就医反映比拟突出的医疗效劳问题，大力改善环境、优化流程、提升质量、保障平安、促进沟通、建立机制、科技支撑，努力为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的根本医疗效劳。二、总体目标从2022年开始，利用3年时间，到2022年，努力做到让人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医，医疗效劳水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。三、实施范围全院各科室四、重点任务〔一〕改善门诊效劳，优化就诊环境。1.优化诊室布局流程。根据门〔急〕诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分层分科分区挂号、收费、候诊。推广门诊“一站式〞效劳和导医效劳。开设简易门诊及与之配套的取药窗口。实行电子排队、叫号。2.保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等根底环境管理，保持就医和诊疗环境干净、整洁、平安、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。3.设置标识清晰醒目。就诊区域在醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导系统。诊区各类标牌及指示标识准确、标准、清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的平安警示。4.提供便民效劳设施。完善自助预约、挂号、查询等效劳，为患者提供饮水、应急、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合标准的放射防护。设有足够的候诊空间。开设自动取款机、休闲区---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---等效劳设施。5.合理安排专家门诊，推行专家门诊“全日制〞。专家门诊要确保诊疗时间，确保诊疗质量，让患者得到便捷、优质的医疗效劳。6.安排好节假日效劳。各科室各岗位要合理安排好节假日门〔急〕诊和住院医疗效劳，通过报纸、播送、电视、网络等多种形式提前向社会公布节假日门诊开放时间，满足患者需求，确保医疗平安。7.着力标准窗口效劳。落实首诊负责制，挂号、收费、检查、化验等窗口要改善效劳态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。窗口工作人员应提前30分钟挂牌上岗。〔二〕改善急诊效劳，提升救治能力。8.及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。9.加强急诊力量配备。加强医院急诊科标准化、标准化建设，根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量较大的夏季、冬季等，配备急诊加强班。急诊科要配齐相应的抢救设施，加强人员培训，对危重患者及时实施救治。10.落实应急救助制度。对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况，救治完成后及时向疾病应急救助基金申请报销。11.加强院前急救、院内急诊医疗信息共享与医疗效劳无缝衔接，科系间不得推诿、拒诊急诊患者，院内接到急诊急救信息5-10分到达。〔三〕改善住院效劳，注重全程管理。12.完善入出院及转院流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项，实行门诊告知或床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院〔科〕患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗效劳，实现转院〔科〕医疗效劳无缝衔接。13.改善住院条件。加强病区标准化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造整洁、安宁、平安的住院环境。设立住院效劳中心，为行动不便的住院患者提供陪...