重视基层妇产诊疗和计划生育技术服务的细化管理张怀明(辽宁人口情报中心辽宁沈阳110015)【摘要】面对当前服务环境和任务的变化，在基层强化优质服务理念，对妇产诊疗和计划牛.育技术服务实施全面的细化管理，是满足当前工作需要和促进长远持续发展的必然选择。木文从存在的实际问题出发，针对性地提出基层妇产诊疗和计生技术服务细化管理的途径和方法，同时对开展基层妇产诊疗和计生技术服务中的细化管理的效果进行了分析。【关键词】卫生管理细化管理妇产诊疗和计生技术服务【】R197.32【文献标识码】A【】1672-5085(2013)50-0015-02当前基层妇产诊疗和计划牛.育技术服务面对的环境发牛.变化。生育政策调整将拉动出生人U增加导致工作量增大；机构改革使原属于两个部门的服务机构融合，但由于基层的整体状况难以满足工作需要，提高服务效能尚需时日，管理规范尚需建立；同时对群众服务和指导内容导致工作量增加较多，服务质量要求较高。妇产诊疗和计生技术服务面对着大量人群，是卫生工作管理和事业发展的重中之重。面对形式变化，尽快加强基层妇产诊疗和计生技术服务的全程细化管理显得非常重要。做好细化管理，致力于对每一个管理环节的规范化、精确化、数据化处理，提高基层妇产诊疗和计生技术服务质量，既是全社会对服务人员的要求，更是管理者的追求目标。一、基层妇产诊疗和计生技术服务细化管理的途径和方法1、制定工作目标和工作计划。目标是一切管理活动的依据，同时也是考核管理效率和成果的标准。结合政策规定和当地社会发展需要，仔细分析木地诊疗和服务需求，制定符合木地情况的发展目标，方案要充分考虑可能性和可行性。同时要合理安排短期工作计划，保证计划的严肃性、灵活性和幵放性，采取有效的控制手段，分阶段实施，实行0标管理，保证工作0标的实现。2、强化工作的软实力建设。一是增强服务人员的工作责任感，提升工作执行力。采取一些约束和激励办法，调动工作人员的积极性、主动性和创造性。完善工作制度和岗位责任制，实行严格的绩效考核。二是强化相关服务人员爱岗敬业精神和服务意识教育，使K关爱患者和服务对象，避免因理解问题和服务态度产生矛盾，减少医疗和计划生育服务上的纠纷。执行操作流程过程中，加强沟通是重要一环。给患者和服务对象留下良好印象是妇产诊疗和计生技术服务工作成功的一半，因此更需要倡导为患者和服务对象提供“主动服务，主动沟通”的先进理念，主动与患者及其家属进行沟通，动态性地掌握妇产患者和计划生育技术服务对象的身心状态，及吋提供适当、合理的诊疗和服务措施。3、建立并严格执行工作规范。基层妇产诊疗工作细化管理的当务之急是技术操作规范的完善，B前应在已经制定的专科疾病医疗操作常规的基础上，重点制订和细化“基本公共卫生服务规范”与“妇产科常用临床和护理医疗技术服务规范”中相关医疗服务技术项0的流程，特别是一些工作细节，要严格按规范操作；基层计划生育技术服务工作细化管理当务之急，是建立规范的管理体系文件。一是制定“基层计划生育技术服务和指导工作规范”，包含避孕选择、妇幼保健、生殖保健、优生指导等方面知识和技术，注重基层服务人员的学习和掌握，强化科学知识宣传普及，做好因人而异的服务和指导。二是制定计划生育技术服务管理工作规范，明确基层管理工作内容、方法和质量标准。基层工作是提高整体工作质量的基础，只要建立并严格上述的工作规范，就会得到满意的工作效果。4、注重操作流程的细节管理。妇产诊疗和计生技术服务是基层单位提供的具体日常工作，必须时刻注重操作流程的细节管理。妇产科临床患者的病情变化具有瞬吋性的特点，一个看似简单的主诉和不起眼的体征，可能在患者体内已经发生了重大的病理改变。妇产诊疗人员，要注意将医疗服务工作的细节落实在临床诊疗服务的整个过程中，要全身心投入，善于从细微处观察妇产科患者的病情变化，增强对患者病情变化的预见性，并努力做到前瞻性诊疗；计划生育技术服务主要面对的健康人群，更多的是要做好心理疏导、答疑解惑和知情选择的指导，也需要细心体贴，提供优质服务，满足服务对象的个性化需求，促进苏家庭生活幸福和身...