受控2010年度指标体系规划泰丰底盘129第号[2009]泰丰集团质计字签发：张风太2009.12.28/泰丰集团总经理办公室泰丰集团2010年度质量指标体系规划目次?前言/编制说明···································································4?底盘事业部2010年度质量指标体系规划·············································77···································一级质量指标（公司/工厂级）···············9····························二级质量指标（部门/科室级）······················15···········································三级质量指标（车间/工序级）·······?附件1：质量指标统计台账模板·····················································54?附件1：质量指标提报表模板·······················································55前言为了全面贯彻公司质量方针，落实目标管理，实现2010年经营计划，我们制定了2010年泰丰底盘各个事业部的三级质量指标，现下发执行。就有关事项说明如下：一、质量指标类别界定一级指标反映和评价公司、各个整体事业部产品质量和质量管理总体状况与水平；二级指标反映和评价设计/技术、采购、制造、销售、服务等属于分厂或职能部门管理、控制的工作业绩；三级指标反映和评价科室、车间/工序/工位等执行/操作层面完成/实现工作、生产任务，达到的质量水平。二、质量指标制定原则1）一级质量指标是实物、管理综合性指标；二级质量指标采取考察产品实物质量与工作质量并重原则；三级质量指标以考察所达到的产品实物质量水平为主；2）质量指标的设置必须覆盖主要业务环节内容，突出重点/关键/特殊工序，突出管理、控制重点/难点，特别是顾客（主机厂、市场）抱怨、投诉、关注的焦点问题，明确改进/改善的方向；3）确实有必要设置，而因目前暂无历史数据无法确定具体数值的质量指标，作为观察指标项目列入；4）在原始数据记录、采集和提报的规范性得到保证的前提下，尽可能采用量化指标（数值型、比例型）；；不能定量或定量有等）PPM千分率、/如果获得数据全面、完整、准确，尽可能采用比例型指标（百困难的质量指标，则采用综合评级的定性方法（A级、B级、C级），必要时根据级别打分（百分制）5）沿用2009年的质量指标，则以2009年实际统计指标完成值为依据和参考，在维持现有质量水平基础上，适度考虑质量提升空间，同时还应考虑到其它相关因素影响（例如：旺季/淡季等）确定2010年各个季度的目标值；6）动态管理，及时完善。责任单位应及时将实施过程中出现的问题反馈质量部，质量部及时与集团公司沟通。如有必要，则将组织评审、讨论之后对相关内容进行调整、修订。三、相关要求1）本质量指标体系是集团公司年度质量指标总体规划，各个事业部应按照质量指标“全员挂钩”的指导原则，此为依据，逐级进行月度分解，并要求分解到每一个员工，实现“人人有指标”，将分解计划和月度考核结果报集团公司备案；各单位应建立质量指标统计台账，1）；（格式模板参见附件2）各个部门应指定专门负责采集、汇总、统计、提报质量指标原始数据的人员，每月3日之前填报完毕并上报；部门负责人对于数据的真实性、准确性负责；）（格式模板参见附件23）各种质量指标统计相关的原始数据必须保留以备查考；4）质量指标作为考核指标时，相关数据需要经过责任单位的确认、复核，允许申诉；涉及到自身利益的；观察项目暂不纳入指标时，应遵循利益回避的原则，其它部门参与确认（相关单位部门会签确认）．考核；5）必要时由质量部组织对质量指标进行评审，以决定是否对于指标设置进行调整，是否采信、采纳有关意见。一、底盘事业部2010年度质量指标体...