市卫生系统改善服务态度提高服务质量专项整治方案例文市卫生系统改善服务态度提高服务质量专项整治方案例文进一步加强和完善卫生纠风工作责任制，建立健全纠风工作组织机构和工作网络，认真实施医务人员和卫生从业人员医德考评制度，健全治理医药购销领域不正之风和廉洁行医、依法执业、党务政务院务公开等规章制度，严格卫生行业纪律，构建医德医风建设长效机制，用制度管人，以制度纠风。下面是xx小编为您推荐的市卫生系统改善服务态度提高服务质量专项整治方案例文，欢迎阅读。为进一步加强医德医风建设，提高广大医务人员职业道德素质，牢固树立以病人为中心的服务宗旨，切实改善医疗服务态度，提升医疗服务质量，构建和谐健康的医患关系，特制定本工作方案。一、指导思想紧紧围绕医疗卫生改革与发展中心任务，针对在党的群众路线教育实践活动中反映强烈的问题进行专项整治，改善服务态度、提高服务质量，纠正行业不正之风，切实解决损害群众利益的突出问题，创造文明、和谐、优质、安全的医疗服务环境，不断满足人民日益增长的健康需求。二、工作目标（一）医德医风意识明显增强。全系统各单位领导班子对加强医德医风建设的认识进一步提高，广大医务人员职业道德素质进一步提升，职业道德和廉洁行医教育全覆盖，人民群众对卫生行业和医疗卫生单位的综合满意率达到90%以上。（二）医德医风制度健全完善。进一步加强和完善卫生纠风工作责任制，建第1页共7页立健全纠风工作组织机构和工作网络，认真实施医务人员和卫生从业人员医德考评制度，健全治理医药购销领域不正之风和廉洁行医、依法执业、党务政务院务公开等规章制度，严格卫生行业纪律，构建医德医风建设长效机制，用制度管人，以制度纠风。（三）卫生服务行为更为规范。医疗单位严格执行临床技术、诊疗护理规范，坚持因病施治，合理检查，合理用药。卫生局和有关卫生单位的行政许可、行政处罚、行政强制和非许可类行政权力规范行使，并加大对服务对象的公示力度，自觉接受监督。（四）行业不正之风有效遏制。畅通信访举报渠道，加大监督检查力度，重点解决在医卫人员中存在的服务意识不强、滥用职权、行为不规范、沟通不到位，以及药品和医疗器械购销中收受回扣、医疗服务中开单提成、收受和索要红包等不正之风。（五）整体服务水平明显提高。公共卫生和基本医疗服务水平等方面取得明显成效。积极改善医疗服务环境，优化医疗服务流程，为服务对象提供舒适、温馨的服务环境和便捷的服务措施。改善服务态度，充分尊重、自觉维护病人的合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，向社会公开服务承诺，主动接受监督。及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。三、主要内容（一）强化队伍建设，着力提升医疗卫生队伍整体素质。1.加强思想建设。各单位要按照要求，结合本单位实际，制订具体工作方案，召开动员会议，全面部署改善服务态度、提高服务质量有关工作任务。要通过宣传栏、板报、简报、网络和张贴横幅标语等形式，广泛宣传有关指导思想、目标任务和方法步骤，切实增强广大干部职工参与活动的主动性和自觉性，大第2页共7页力营造医疗卫生行业深入开展改善服务态度、提高服务质量活动，迅速掀起活动热潮。要认真组织医务人员学习《廉政准则》、《党员领导干部违反规定插手干预工程建设领域行为适用〈中国共产党纪律处分条例〉若干问题的解释》等；学习国务院纠风办和卫计委等部门签发的《20xx年纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作实施意见》；重点学习国家卫生计生委《加强医疗卫生行风建设九不准》及系统、单位的相关规章制度；并组织医学人文知识培训讲座，增强以人为本、患者至上意识，为推进活动打下坚实的思想基础。2.开展双提升活动。发动干部职工积极开展以提升学历（职称）层次、提升服务（管理）能力为主要内容的双提升活动。要通过双提升活动，促使卫生系统广大干部职工不断增强自身素质、强化服务意识、改进工作作风，努力在卫生系统形成重学习、比服务、比贡献的浓厚氛围，努力为群众提供高水平、高质量的医疗卫...