委托招聘实施方案一、企业背景受委托方是沈阳格瑞贝斯商业管理有限公司，执行团队为第一团队。始创于2005年11月，由专业人士投资发起，是中国东北地区首家最具影响力、最具权威性的商业零售、商业地产和人力资源第一门户网站。公司拥有一批资深的招聘顾问,平均招聘工作经历3年以上,服务的企业数都超过100个以上.公司有庞大的全国性数据库和人才顾问团,公司还建立了经验丰富的行业研究小组,使公司的人才推荐时间比一般公司快一倍以上,充分体现公司快速优质的服务理念。委托方：沈阳运弛国际航空服务有限公司，航空服务公司正面临的国际化发展趋势，正冲击、改变着公司内部的人力资源管理的工作模式。企业经营和发展越来越多地取决于人力资源开发管理的力度、程度与成效。所以，从根本上讲，航空服务公司的竞争就是人力资源管理方式与成效的竞争。沈阳运驰国际航空服务有限公司是经中国民航总局批准的一类客运代理企业，通过公司近一年的努力与实践，公司已经逐渐发展成为拥有雄厚资金力量和优秀专业人才的公司，是东北地区最大的国内外机票代理机构，注重销售，取之于员工，用于员工。公司曾先后被中国国际航空公司评为“国航最佳销售代理”、中国南方航空公司评为“金牌代理人”、中国东方航空公司评为“优秀代理人”，一直是东北地区客运代理行业的佼佼者。二、委托招聘项目沈阳运弛国际航空服务有限公司委托沈阳格瑞贝斯商业管理有限公司招聘如下岗位：岗位名称：客服人员10名（国内机票预定员）职责范围：①预定机票；②处理客户机票改期；③退票；④受理投诉；⑤接受客户咨询；岗位要求：大专以上学历，责任心强，善于与人沟通，声音甜美，有相关工作经验优先；薪资待遇：试用期3个月：基本工资600元转正后：基本工资930元+提成+奖金；转正一年后有三险一金。工作时间：每天8小时（早8点上班，晚5：30下班）有倒班制度，有夜班（平均每月4次），夜班后连休两天三、招聘及培训项目实施步骤招聘分两个阶段第一阶段：前期准备一般20天（包含双休日）1、确定目标详细事项（3-5个工作日）1）沈阳格瑞贝斯咨询顾问将与沈阳运驰国际航空服务有限公司人力资源部负责人见面，对委托方的公司背景，企业文化，招聘目标，岗位职责作全面了解。2）就招聘岗位描述和薪酬方案达成共识。3）分析确定招聘目标和人群4）签订双方合作备忘录2、项目预备和签约（2个工作日）1）进行市场调研以及整理人才库资料2）完成项目方案书3）与客户沟通提交方案，听取客户反馈，对项目方案进行修改，由客户确定4）签订正式合约5）支付全部招聘费用3、筛选求职者资料（2个工作日）1）整理筛选求职者资料，找出有求职意向的和适合此岗位的人选2）不同类型的人才，制定不同的招聘方案3）有求职意向的主要考察个人素质和能力方面，适合此岗位的人选但没有此岗位求职意向的以做其思想工作为主第二阶段：面试（7个工作日）---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1、联系求职者，通知面试，进行首轮筛选（3-5工作日）1）首轮面试主要筛选考核上岗的基本要求：声音内柔和甜美、语音清晰、普通话标准、谈吐礼貌；可熟练使用日常办公软件，打字速度在80-100个/分钟；有电话销售工作经验优先；本次面试从100名应聘者当中筛选出30人进入下一轮面试。2）介绍公司，岗位和薪资待遇的基本信息3）得到双方的反馈意见，确定有意向的求职者，4）如沈阳运弛国际航空服务有限公司有岗位操作规程等工作资料及时发放2、第二轮面试（2-3个工作日）1）有针对性的考察求职者能否胜任此岗位有良好的心理素质及表达能力。有处理突发事件的应变能力；有良好职业素养，有较强的销售意识和销售热情，责任心强；通过本轮面试，从初试的30人中，再次筛选出20人参加培训。2）对每个候选人做好面试记录，做好评语3）评语及时反映给运弛航服招聘的负责人，并征求意见。如有分歧，做好双方协调和沟通工作第三阶段：培训（2工作日）1、针对用人单位做岗前培训1）企业文化培训2）销售意识和销售技巧：1.销售是什么；2销售技能能为你做什么；3）销售的过程及应学习的技巧；5.让销售成为你...