可编客服部绩效方案精编

客服部绩效方案精编Documentnumber:WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986客服部绩效工资方案---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---客服回访专员绩效方案:-、新车客户首保邀约1.考核要求:销售新车的首保邀约(电话提醒)率100%,首保回厂率395%回厂率统计、未回厂原因总结与分析统计2、绩效方案:1邀约率=100%提醒数量*1元2邀约率W90*负绩效200元进站客户三日DC回访1.考核要求:三日DC客户回访率100%、未成功回访统计总结分析、SA满意度统计分析、维修班组满意度统计分析2、绩效方案:195%<回访率W100%回访量*1元2回访量^90%负绩效200元三、定期保养提醒1、考核要求:每日邀约一周后需保养的客户,并在DMS系统内记录回访信息。月度分析未邀约成功的客户数量与原因。分析各SA设置的保养时间提醒的准确率。保养提醒率100%.邀约成功率>25%2、绩效方案:---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---195%<提醒率W100%提醒量*1元2提醒率负绩效200元3成功邀约率>25%成功单数*10元115%<成功邀约率W25%成功单数*5元5成功邀约率W15%负绩效200元四、月度流失率统计与分析1.考核要求:每月回访流失客户并对月度流失率统计分析与总结。流失客户回访率100%。2、绩效方案:1月度提醒$=100%提醒量*2元2月度提醒率<100%负绩效200元3流失客户成功邀约回厂台次*10元客服(行政)经理绩效方案:客服(行政)经理主要负责整个售后流程与客服日常工作的督导与检核。主要工作内容如下:一:客服部日常工作检核1、首保回厂率统计、分析;整改提升计划:如不改善每项负绩效50员;2、月度流失率统计、分析:二、回访过程中,客户反馈问题月度TOP5总结;改善提升计划;如不改善每项负绩效50员;三、CSI月度弱项T0P5、季度T0P5总结;改善提升计划;---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---每月CSI最后一名负激励200员;1、三日回访中,有错号、空号、假号,SA负绩效10兀;2、客户投诉20元-200元不等;四、SA“下次保养提醒”准确率统计,预算不准SA负绩效20元;五、工单的保存:工单第一联(红色)、第四联(白色)、结算单、预检单(白色)、九项免检单、洗车单、客户签字,以上少一项负绩效10元。六、以上负激励于每月的工资绩效体现。---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---

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