部门岗位教练制度一、目的：为了加强新员工入职培训，确保新员工快速掌握工作流程和业务知识，保证新员工入职部门后整体工作有督导有跟踪，帮助新员工更快的适应及融入部门，特制定本制度。二、工作内容：岗位教练主要以新员工培训为主，充当新员工的教练与师傅，工作上传帮带，生活上关心与照顾。在新员工试用期内全程关注和及时跟进。三、岗位教练的任职资格1、入职时间3个月2、业务能力过硬，对部门的流程以及各项工作熟悉3、具有良好的沟通能力。四、岗位教练的工作职责：1、负责新员工入职部门的业务知识培训2、负责新员工在部门试用期间的各项工作的教导与考核3、对新员工的培训进行档案记录。4、对新员工试用培训期间的工作事项负责。六、实施方法1、部门员工在本岗位工作满三个月均可提出书面申请。2、员工申请后由业务培训部进行业务考核（笔试与实际操作），合格后报人力资源部，设定为岗位教练。3、对新员工的培训内容由业务培训部负责拟定，由岗位教练负责培训。4、岗位教练实行新员工培训时由部门主管负责监督，业务培训部负责不定期检查。5、岗位教练每带一名新员工，通过定向考核，考核合格，给予奖励50——100元。（平均成绩达到60分给于50元，达70分给60元达80分给70元90分给100元）附：《岗位教练带新员工的工作流程与相关细则》《培训内容与考核内容》《新员工培训方案》武汉水之梦酒店管理有限公司2010年11月15日岗位教练带新员工的工作流程与相关细则流程：新员工入职手续办理完毕——部门领班或主管带到部门——交由岗位教练员——由岗位教练培训——由业务部进行考核——合格后部门正常安排班次细则：1、新员工由部门主管交于部门岗位教练员。2、岗位教练员带新员工的时间为一个月。3、新员工在一个月的培训期内与岗位教练的班次及岗位同步。4、岗位教练在一个月培训期内对新员工实施《新员工培训方案》内的所有培训内容，要求员工达到掌握各项业务知识并能熟练操作各项流程。5、岗位教练在一个月培训期内可对新员工实施各项内容的考核，并对员工作出相关要求。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---6、新员工通过一个月的岗位培训后，将由业务部训部对其进行考核。考核合格后，根据新员工的分值对岗位教练进行相应的金额奖励。（见考核内容及岗位教练制度）注：新员工在7天之内离职，岗位教练无奖金；7—15天之间离职给予岗位教练20元补助，15—30天之前离职给予岗位教练30元补助。7、岗位教练应对新员工的各项工作给予帮助及指导，对新员工的生活给以关注及关心。其中包括带新员工到宿舍、食堂进餐、熟悉公司环境等8、新员工在培训期间如因岗位教练的态度及培训不及时等问题，投诉一次扣部门绩效分2分；如新员工在通过考核成绩优秀奖部门绩效分2分。培训内容与考核内容一、培训内容1、部门的职能与目标2、部门组织结构图3、本部岗位与酒店其它部门岗位之间的关系4、部门及酒店的有关政策、规章制度5、工作的职责与责任6、部门岗位工作流程、标准。7、卫生标准与操作方法。8、服务规范（仪容仪表及形体规范）9、楼层功能介绍10、部门的操作技能（托盘、叠浴巾等）11、常见问题处理与部门易出现的工作事故12、应知应会、产品各识13、表单填写及电脑录单操作14、工作时间15、参观部门各部位·介绍各工作组二、考核内容1、笔试：①酒店的知识及企业文化、②酒店的基本服务设施③仪容仪表标准④规章制度⑤应知应会、产品知识⑥常见问题处理⑦消防知识2、实际操作：①部门工作流程②形体规范③技能操作④电脑操作与表单规范填写---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---《新员工培训方案》第一天一、基本礼节工作区域内遇到客人及同事要微笑问好；楼道内遇客要立定，侧身、鞠躬，微笑，问好，不可与客人抢路二、工作时间：早班：09：00——17：00中班：17：00——01：00夜班：01：00——09“00注：以上班次均提前十五份钟到岗参加班前例会①上班前进入员工通道要找考勤卡②例会地点，以部门指定地点为准（各种会议无特殊原因必须参加，否则给予经济处罚）③每月考勤、排班从1号...