毕节市旅游监管服务及质量提升实施方案为推动全市旅游行业管理水平和服务质量提升，夯实旅游经济井喷式增长根基，根据《毕节市人民政府关于加快推进旅游业供给侧结构性改革的实施意见》，制定本实施方案。一、工作目标加快旅游行业治理能力，推动旅游市场秩序更加规范、旅游标准体系更加完善，旅游企业及从业人员文明意识、服务意识、质量意识、自律意识、标准意识和品牌意识普遍增强，旅游整体服务质量明显提升，构建更加安全高效舒适便捷、文明健康、繁荣有序的旅游环境，实现毕节全域处处是风景、人人是形象，不断提高游客满意度和毕节旅游形象美誉度。二、工作任务（一）提升旅游市场治理能力1.推动建立旅游市场综合监管体制机制。强化联动监管，建立健全旅游、公安、交通、物价、市场监管、食品药品监督等部门联席会议制度，构建集投诉、调解、审理等为一体的旅游市场管理机构，快速处置旅游投诉和治安案件。积极推动“1+3+N”旅游监管模式创新，完善百里杜鹃景区、织金洞景区旅游警察、旅游法庭、工商旅游分局运转。与工商、物价、文化等职能部门进行联动调解，形---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---成监管合力，监管引导好旅游行业运营秩序，切实维护游客的合法权益。责任单位：市发展改革委、市旅游发展委、市公安局、市交通局、市工商局、市质监局、市食品药品监督管理局市文广局等；各县（自治县、区）政府（管委会）2.全面实施“双随机一公开”监管改革。依托“贵州省双随机监管平台”，推动全市旅游系统建立健全检查事项清单、检查对象名录库、执法人员名录库。全面推行随机抽查，加强事中事后监管，着力打造公平竞争的旅游市场环境和法治化、便利化营商环境。责任单位：市旅游发展委等；各县（自治县、区）政府（管委会）3.开展旅游市场监管“升级行动”。培育旅游市场文明有序工营模式，采取明察与暗访，专项整治与日常监管执法监督与社会监督相结合等方式，依法严厉打击“不合理低价游”、欺客宰客、强迫或变相强迫消费、虚假广告、价格欺诈、无证无照经营、销售假冒伪劣商品等扰乱旅游市场秩序的违法行为。对旅游车辆“导游专座”设置情况开展督促检查。责任单位：市发展改革委、市旅游发展委、市公安局、市交通局、市工商局、市质监局、市食品药品监督管理局市文广局等；各县（自治县、区）政府（管委会）4.充分发挥旅游行业协会在贯彻法律法规、促进行业自律、提升服务技能等方面的桥梁纽带作用。以旅游企业---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---为主体，推动健全完善旅游企业内部服务质量控制、宾客意见收集反馈和持续改进机制，促进旅游企业管理水平、服务质量和自身素质的提升。维护旅游市场正常秩序，保护守信企业和从业人员合法权益。责任单位：市旅游发展委等；各县（自治县、区）政府（管委会）（二）提升旅游行业服务技能1.开展旅游行业大培训。以职业道德、文明素养、礼仪礼貌、服务标准、服务技能、安全意识、法律知识等为重点，市县两级分层分类开展从业人员培训。开展好“万名旅游英才培养计划”，加大旅游人才队伍建设。举办旅游行政管理人员、旅游企业管理人员培训班。组织开展乡村旅游及农村青壮年劳动力旅游服务技能规范化培训。加大贵州工程应用技术学院、毕节职业技术学院等高校旅游专业院（系）对接工作，整合教育资源创新旅游人才培养模式，定期邀请省旅发委、省级旅游高校专家、学者赴毕开展旅游业发展新形势、导游知识更新等培训课程，市内各景区为旅游专业学生提供带薪实习岗位，为多语种导游少数民族导游开辟专业人才引进就业渠道，为导游人才储备打下坚实基础。责任单位：市教育局、市人才办、市旅游发展委等；各县（自治县、区）政府（管委会）---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2.通过行业大竞赛带动行业大练兵，提升旅游行业员工业务素质和服务水平，促进服务技能学习交流，培养和储备旅游行业服务人才。发挥典型模范示范作用，举办全市“满意旅游”企业创建和“旅游服务之星”竞赛活动，评选发布一批旅游服务之星和...