市商务局关于继续开展创建“服务型机关”活动方案为认真贯彻中央《关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》和省、市有关改进工作作风的要求，进一步加强我局机关作风建设，提高工作效能，塑造文明高效便民的机关新形象，营造一流的发展环境。根据《XX市市机关作风建设领导小组办公室印发〈关于继续开展创建“服务型机关”活动方案〉的通知》（X作〔2014）2号）文件精神，结合我局实际，特制定本方案：一、指导思想以党的十八届三中全会精神为指导，以建设“服务型机关”为目标，按照“为民、务实、清廉”的要求，着力整治机关“庸懒散奢贪”问题，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，全面提升机关服务质量，创建文明高效、廉政为民的“服务型机关”，为建设更加卓越、更加和谐的XX商贸新形象创造良好的环境。二、“服务型机关”主要标准（一）工作纪律1.落实考勤登记制度。工作人员按时上下班，不得迟到早退。上班时间不得擅自离岗、串岗，不得研究彩票，不得上网聊天、听音乐、炒股、玩游戏等。2.实行亮牌办公。办公桌上有岗位牌（共产党员要标明党徽---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---职责范围内的事情，积极办理；对自己职责范之外的事情,标识），有法定制服的部门，窗口人员上班要统一着装。执法人员上班和外出执勤必须着制服，佩带胸牌，持证上岗,接受监督。3•严格执行外出告知制度和工作无缺位制。设置工作人员去向牌，工作人员因事外出，有留言，有联系电话。窗口单位工作人员外出，要安排其他人员代办其业务。4.工作人员忠于职守，廉洁从政。在履职过程中不吃、拿、卡、要，不以权谋私。5.严格依法行政，做到文明执法、依法审批、依法收费、依法处罚、照章办事。在执行公务中无违章、违纪和违法事件发生，无随意执法、野蛮执法和行政“不作为”、“乱作为”现象。6.厉行勤俭节约，改进文风会风。禁止公款大吃大喝、禁止工作日中午饮酒和公款旅游等行为。坚持开短会、讲短会，可发可不发的文件简报一律不发，日常工作简报一律不发。（二）服务礼仪1.办公环境整洁美观，办公设备及物品摆放整齐有序。工作人员不得在办公场所吸烟、嚼槟榔。办公区域严禁大声喧哗。2.工作人员上岗衣着得体，仪表端庄。与人交谈，用语文明礼貌。在公共场合要将普通话。3•待人态度和蔼诚恳，热情大方，服务周到。属于自己主动引导，协调办理。做到热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务。（三）工作质量---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1.工作人员要熟知相关政策法规，掌握相关业务技能,做到业务熟练、工作扎实，高标准、高质量完成各项工作任务。2•工作程序严密、规范，行政审批不出错漏。公文规范、准确、严谨、工整。3•畅通投诉渠道，及时处理群众反映的问题，做到有诉必理，有理必果。（四）办事效率1•设置办事指南，推行阳光政务。以公开栏、电子触摸屏、电子显示屏、办事手册等形式，公布本单位及各科室的工作职责管理权限、服务项目、申报材料、办理程序、承诺时限、办事人员、办事结果等内容，做到内容全面、真实、准确、更新及时。2•清理过时规定，简化办事程序。对过去制订的各种规定进行清理，对影响办事效率的规定，在不悖于有关法律法规的前提下，该废除的要废除，该修改的要修改，尽可能简化办事程序，大幅度地提高办事效率。3.落实限时办理制度。办事要在规定的时限内完成，做到不拖拉、不推诿、不扯皮、不刁难，在规定允许的前提下急事急办，特事特办，尽可能提前办结。部门承担的重点项目，有跟踪服务措施，协调服务到位。4•实行首问负责、一个窗口受理、一次性告知、服务承诺、一次性收费、责任追究等服务方式，减少办事环节，缩短办事时间。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---5.积极推行网上申报、网上审批、网上服务、网上办事、延时服务、上门服务、预约服务和热线服务等，提高办事效率。三、方法和步骤开展创建“服务型机关”活动从2014年4月份开始到年底，历时9个月，分四个阶段进行。（一）宣传发动...