XX市开展城建行业标准管理单位和优质效劳标兵创立活动实施方案优质文明标准效劳创立活动实施方案〔征求意见稿〕为进一步提升全省银行业效劳水平，打造精品品牌，加强行业自律，推动银行业的可持续开展，2022-2022年度，XX省银行业协会继续组织开展优质文明标准效劳创立活动〔简称“优服创立〞〕。并积极参加“中国银行业文明标准效劳示范单位〞争创活动和XX省精神文明建设指导委员会组织开展的“全省窗口单位文明优质效劳竞赛活动〞。依据?中国银行业文明效劳工作指引?、?中国银行业自律公约?、?中国银行业文明效劳公约?和协会?章程?，结合我省银行业实际，特制定本方案。一、“优服创立〞活动指导方针和工作目标2022-2022年度“优服创立〞活动要以“稳固、交流、标准、提升〞为指导方针，认真总结上一赛季的经验，稳固扩大成果，把本赛季“优服创立〞活动推向一个新的高度，打造一批包括辖内所属机构的分行级和支行级效劳典型；大力开展效劳文化建设，形成以人为本的效劳文化气氛；继续保持效劳工作在中银协行业领先地位；在参加XX省“文明委〞组织的效劳窗口竞赛活动中争当全省行业第一团队。二、“优服创立〞活动组织领导协会“优服创立〞工作委员会〔简称效劳委〕是创立活动的2领导机构，负责审议有关效劳工作的重大事项，协调会员行之间、银行与社会及新闻媒体之间的关系。其职责是研究制定竞赛活动方案、管理方法和评选标准并组织实施；开展调研、培训、经验交流，为会员单位互相学习搭建平台；对参赛单位监督检查验收；审议认定和评选表彰。效劳委由会员单位相关负责人和协会相关人员组成。效劳委办公室设在协会自律部，负责“优服创立〞活动的日常工作。各市检查组在效劳委领导下，负责对本市各参赛单位的监督检查、交流联谊等项工作。各会员单位要有专职部门和专〔兼〕职人员负责本系统的效劳工作，积极组织本系统及所辖单位参加创立活动，坚持自我管理的原那么。各会员单位辖属参赛的分支机构，也要有专人负责本单位优服创立活动的各项---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---工作事宜。三、“优服创立〞活动内容创立活动的核心是。倡导先进的企业〔效劳〕文化；建设和谐银行；培育优秀团队；打造精品品牌，全面提升辽宁银行业效劳水平。〔一〕以“优服创立〞活动为载体，积极培育企业文化在开展“优服创立〞活动中，各参赛单位要以建设和谐银行企业为出发点和落脚点，积极开展世界观、人生观、价值观教育，引导员工树立“我是银行人，银行是我家〞的共享的价值观，确3立“建设和谐银行，共创美好明天〞的宗旨目标。把良好的企业文化表达在效劳工作中，形成具有本单位特色的效劳文化。用“诚信为客户，效劳最荣耀〞的理念培育团队，在特定的情况下，不仅让客户满意，还要让客户感动，实现效劳工作的最高追求，不断创新效劳，增强团队的凝聚力。通过开展创立活动，努力建设一流的效劳团队，培养一流的效劳文化，打造一流的效劳品牌，展示一流的银行形象，促进经营效益和社会效益的提高。〔二〕加强参赛营业网点根底建设，发挥典型示范作用参赛的营业网点是各家银行效劳窗口的品牌，具有一定的先进示范性。为了保持品牌形象，各单位要对参赛网点的硬件环境设施建设不断增加有效投入，改造不合理区域和布局，实现功能分区、客户分层、业务分流。同时加强员工队伍建设，坚持培训制度，健全考核鼓励机制，充分调发动工诚信效劳的积极性。有针对性的实现差异化、个性化、专业化效劳，使客户到行如回家，感到平安、温馨、愉悦。为了展示品牌形象，参赛网点要坚持高标准，严要求，持之以恒。做到检查前后一样、验收前后一样，始终保持先进典型诚信形象，发挥品牌的示范作用。通过开展创立活动，促进参赛网点的整体提高。〔三〕开展经验交流活动，促进行业整体提升他山之石，可以攻玉。借鉴传播成功的经验可以起到事半功倍的作用。为了加强交流，促进提升，拟采取三种形式：41.充分发挥讲师团的作用。讲师团由各单位具有一定理论水平和效劳工作实践经验，并有授课能力的人员组成。为了充分发挥讲师团的作用，效劳委在组织培训时，请...