关于酒店年度培训计划方案关于酒店年度培训安排方案篇一：酒店年度培训规划方案1、规划目的：1．1清楚指导酒店培训工作的开展，安排性组织课程培训和开发；1．2更系统对酒店从业的同事进行培训，提升同事不同阶段的实力素养；1．3使培训资源增值，为酒店企业将来人才素养提升提前做好规划，促进酒店将来的持续发展和削减人员流失；2、规划对象：2．1酒店：新员工、基层员工、部长、主任、经理、店长、集团高层管理人员、新晋升的主管3、规划项目：3．1技能必修课程和专业选修课程；4、课程类型：4．1心态课程、文化课程、技能课程、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---管理课程；5、执行时间：6、执行负责：7、执行渠道：8、规划内容：9、培训考核和评估：9．1培训与晋升之间的联系，凡内部晋升须要参与该岗位必修课程后，方可有晋升资格。如基层员工晋升部长，须要参与基层员工必修课程后，成果合格方可入选晋升资格；如部长晋升主任，须要参与部长必修课程后，成果合格方可入选晋升资格。以此逐一评估；9．2试卷平均60分为合格，满分为100分。试卷内容有以下：--新员工试卷--基层员工试卷--部长主任试卷--经理店长作业和试卷--集团高层作业和试卷10、跟进措施：10．1不合格重新支配复习后再考试，一般考试时间会支配授课当天或授课后1周之内，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---试卷修改会在考试过后1周修改完毕，发给分店或各部门经理，合格由分店登记，不合格由分店登记并在收到试卷1周内，确定是补课再参与课程学习还是自行复习后，再统一一个时间考试，统一起先时间一般支配在月底下午14：00—15：00；10．2对试卷修改后进行书面点评和反馈给各分店和各部门经理；10．3必修课程是必需学习驾驭的课程，专业选修课程可以依据部门须要报出参与人数后，由培训部打算妥当后通知开课时间；因为专业选修课程涉及到辅导老师的资源所以要统一打算好后，才能出安排；10．4跟进表。篇二：酒店培训安排方案及课程表敬重的酒店领导：您好！我们依据贵酒店对此次培---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---训的需求拟定了一套培训安排，现呈报给您。为了保证培训效果，我们将根据欧姆尼.瑞优的跟踪式培训步骤对酒店进行督促，培训师会现场对酒店人员进行实地培训，同时我们还会要求酒店根据每次讲师下发的“执行反馈”内容进行落实。也希望酒店能够赐予主动的协作争取最佳的培训效果。该套培训方案具有好用、实操、实战、实际、实效性，作为初定培训方案，贵方也可依据实际状况进行临时性调整我们也会在授课过程中刚好将对课程的信息和您进行沟通。因为客户的满足才是我们最大的成就。我们凭借培训实力和效果，中交地产集团、开多次培训合作，得到广泛好评。最终祝福我们初次合作开心，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---也祝您工作顺当。篇三：星级酒店培训安排—、酒店概况。1、地理位置。2、交通、行车。3、投资、占地面积、营业面积，楼层简介。4、店标含义。5、投资方简介，企业前景。6、主要职能部门及简介。7、酒店规章制度。（日常管理制度、员工就餐规定、宿舍管理制度、）8、酒店的基本概念（定义、发展历程、分类、等级划分、酒店产品的基本特性）9、桑拿的基本概念（定义、发展历程、）10、会馆的机构设置与基本岗位职责《机构设置、与职责（管理层次与职责和原则）二、酒店的意识（概念）服务意识及详细表现）质量意识（服务质量含义、服务质量的特性、服务质量的基本内容）制度意识---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---团队意识。1、服务心理客房服务心理1、客人基本需求心理分析。2、在客房服务中的相应服务行为。餐饮服务心理1、餐饮客人基本需求心理分析。康乐服务心理！1、客人基本需求心理分析及相应服务行为三、行为规范（员工仪表仪容规范、员工纪律、文明举止规范及不良举止，文明语言规范，形体规范）四、如何做一名优秀的员工1、服务常识2、遇到客人时怎么办？五...