关于提高医疗服务质量医院管理年活动方案关于开展“以病人为中心，以以提高医疗服务质量为主题题”的医院管理年活动方案为贯彻党的十六大和十六届届三中、四中全会精神，坚持持“以人为本”的科学发展观观，促进医院端正办院方向，，牢固树立“以病人为中心””的服务理念和为人民服务的的宗旨，加强医院管理，改善善服务态度，规范医疗行为，，提高医疗质量，确保医疗安安全，着力解决人民群众反映映强烈的热点和难点问题，根根据全国卫生工作会议精神，，卫生部和国家中医药管理局局决定，在全国开展“以病人人为中心，以提高医疗服务质质量为主题”的医院管理年活活动，以推进医院管理的科学学化、规范化和标准化建设。。一、指导思想以邓小平理理论和“三个代表”重要思想想为指导，树立和落实科学发发展观，“以病人为中心，以以提高医疗服务质量为主题””，坚持把追求社会效益，维维护群众利益，构建和谐医患患关系放在第一位，健全医院院的“质量、安全、服务、费费用”等项管理制度，探索建建立医院科学管理的长效机制制，不断提高医疗服务质量和和水平，使医疗服务更加贴近近群众，贴近社会，不断满足足人民群众日益增长的医疗服服务需求。二、活动范围---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---全国各级各类公立医院按照照属地化管理原则，全部参加加“医院管理年”活动，同时时，指导各类民营医疗机构参参加“医院管理年”活动。三、工作目标和重点要求提高医疗质量，保障医疗安安全，保证和巩固基础医疗和和护理质量，提高医疗服务的的安全性和有效性。重点要要求：1、严格贯彻执行医医疗卫生管理法律、法规、规规章以及诊疗护理规范、常规规，做到依法执业，行为规范范。2、健全并落实医院规规章制度和人员岗位责任制度度，特别是医疗质量和医疗安安全的核心制度，包括首诊负负责制度、三级医师查房制度度、分级护理制度、疑难病例例讨论制度、会诊制度、危重重患者抢救制度、术前讨论制制度、死亡病例讨论制度、查查对制度、病历书写基本规范范与管理制度、交接班制度、、技术准入制度等。3、严严格基础医疗和护理质量管理理，强化“三基三严”训练。。4、合理检查、合理用药药、因病施治。重点是贯彻落落实《抗菌药物临床应用指导导原则》，坚持抗菌药物分级级使用，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---逐步建立药品用量动动态监测及超常预警制度。5、加强急诊科能力建设，做做到专业设置、人员配备合理理，抢救设备设施齐备、完好好。急诊科医务人员相对固定定，值班医师胜任急诊抢救工工作。实现急诊会诊迅速到位位，急诊科、入院、手术“绿绿色通道”畅通，提高急危重重症患者抢救成功率。6、、加强临床实验室室内质量控控制和室间质量评价工作。7、加强科学合理用血，保证证血液安全，杜绝非法自采自自供血液。8、规范消毒、、灭菌、隔离与医疗废物管理理工作，有效预防和控制医院院感染。9、医院领导定期期专题研究提高医疗质量和保保证医疗安全工作。改进服服务流程，改善就诊环境，方方便病人就医。重点要求：：10、优化流程，简化环环节，布局合理并增加服务窗窗口，缩短病人等候时间。11、科室标识规范、清楚、、醒目。12、为病人提供供清洁、舒适、温馨的就诊环环境和便民服务措施，做到有有导诊咨询台、有候诊椅，大大中型医院要有饮水设施、有有轮椅、有电话等。13、、缩短各种等候和各项检查预预约、报告时间。创造---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---条件，，开展预约挂号服务。144、提供私密性良好的诊疗环环境。提高服务意识，改善善服务态度，增进医患沟通，，转变服务作风，注重诚信服服务，构建和谐的医患关系，，为病人提供温馨、细心、爱爱心、耐心的服务。重点要要求：15、自觉维护病人人的权利，充分尊重病人的知知情权和选择权。16、服服务态度良好，服务用语规范范，杜绝生、冷、硬、顶、推推现象。17、建立、完善善医患沟通制度，主动加强与与病人的交流，耐心向病人交交待或解释病情，并使用通俗俗易懂的语言。18...