目录第一章**简介3第二章**管理模式4一、ISO9001:2008国际质量管理体系4二、工作流程管理5三、网络平台管理体系5四、培训体系6五、社区文化活动7第三章七彩阳光小区物业服务整体设想8第四章七彩阳光小区拟采取的工作计划9一、管理要点9二、管理措施10（一）基本管理10（二）前期介入服务10（三）项目的接管验收11（四）入住管理方案12（五）基础管理措施13（六）房屋及共用设施设备管理13（七）秩序维护及车辆管理14（八）环境卫生管理16（九）绿化养护管理16（十）社区文化建设及个性化服务16第五章七彩阳光小区人员配备21岗位设置21第六章七彩阳光小区物业管理物资配置及费用测算23一、由开发商购置的物品23二、物业管理月收支测算24第七章七彩阳光小区物业管理公众制度27一、公众制度27二、内部管理制度27三、考核制度30第八章七彩阳光小区应急管理措施31各种突发事件及异常情况的处理程序31结束语32附件33一、资质证书33二、荣誉证书（ISO9001：2008质量认证证书）34---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第一章**简介海南**服务有限公司是三亚市第一家本土的国家一级资质物业服务企业，于2009年7月由英国赛瑞咨询公司（中国总部）进行企业标准化流程的咨询、辅导，同年顺利通过中国质检总局颁发的ISO9001：2008版质量管理体系的权威认证。公司连续多年被评为三亚市优秀物业服务企业，公司现为海南省物业协会副会长单位、海口市物业协会副会长单位，在2012年海南物业发展三十年之际，被评为海南省物业综合实力十强企业，今年通过公开招投标，成功中标三亚市同心家园四期和五期公务员小区（总建筑面积五十万平方米）的物业管理权。海南**服务有限公司是三亚本土成长起来的企业，始终坚持“强管理树品牌”的愿景，逐步得到行业界的普遍认可，管理项目遍及三亚、海口、深圳三地。公司经过多年来不断探索和创新，树立了健康完善的物业管理企业形象，形成了行之有效且严谨规范的工作流程，并切合所管辖物业的实际情况建立了绩效考核制度，创建了具有鸿洲特色的物业管理模式，**严格依照国务院颁布的《物业管理条例》等相关法律法规展开物业管理服务工作，坚持规范化管理，为业主提供最优质、最贴心的服务，以“业主满意”作为衡量我们工作的标准。海南**服务有限公司全体工作人员正以饱满的工作热情、专业的物业管理技能投入到日常工作中，致力于为所有的管理项目提供更优质、安全、舒适、和谐的生活工作环境，用我们的真心服务换取业主的信任，用我们的专业管理换取社会的认可是**不懈的追求。第二章**管理模式**正处于快速发展时期，接管楼盘数量和面积不断增多，管理规模日益扩大，**品牌已逐步得到社会的认可。**高速发展离不开多年来不断探索适应自身实际情况的管理模式，现在**建立了独有的五大管理体系：一、ISO9001:2008国际质量管理体系---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---我司自2009年开始导入ISO9001国际质量管理体系，并于当年顺利通过第三方国际标准质量体系认证。多年来我司一直以来坚持贯彻落实质量管理相关规章制度，2012年再次通过英国赛瑞中国总部的质量管理体系认证。公司依据ISO9001:2008国际质量管理体系，建立了系统化、制度化、规范化的质量管理模式。在公司各个部门实现了可量化的服务质量目标；制定质量手册、二级程序文件、三级工作手册；规范业务流程，量化物业管理过程。二、工作流程管理公司根据实际情况建立各岗位操作标准工作流程，规范每个服务节点、细化工作内容、量化工作标准。大到项目的前期介入、入住办理、装修管理、日常管理，小到清洁、绿化每日工作内容和时间节点等，公司的每一个运行环节都有严格的工作程序管理。例如：楼层保洁员工作流程：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---三、网络平台管理体系针对鸿州物业两岸三地分散的管理实际情况，**依托思源物业管理系统和电子网络平台管理模式。在传统人力物业管理的基础上，我公司充分利用现代科学技术，实现网络化的物业管理，量身定做了思源物业管理系统，便于...