光明乳业HelpDesk系统实施主要问题及解决方案

光明乳业Help-Desk系统实施主要问题及解决方案项目基本情况:实施产品:OracleiSupport,OracleCustomerSupport版本号:11.5.7(11.5.5新安装,升级至11.5.7)项目经理:吴晓通:allen.wu@hand-china,13601676349产品安装:顾全:quan.gu@hand-china,13311910979顾问:吴联银:lianyin.wu@hand-china,.13916685535技术支持:高荣杰:jed.gao@hand-china,田剑鹏:jasper.tian@hand-china,13501905043系统登录:Form界面:(Support登录)路径:s852.brightdairy:8001/dev60cgi/f60cgiweb界面:(iSupport登录)路径:s852.brightdairy:8001/OA_HTML/jtflogin.jsp问题列表及解决方案问题编号1问题描述在iSupport中创建和查看服务请求时报错:java.lang.NullPointerExceptionerror系统访问路径iSupport(Web):Home(Tab)>CreateServiceRequest或:Support(Tab)>CreateServiceRequest>ViewServiceRequest解决人吴联银、高荣杰解决办法确认Profile设置:OracleiSupport:内部转出配置文件选项为否说明当这个配置选项为“是”是提供给Oracle内部使用的,即Metalink.,另外在低版本(如11.5.5)创建的服务请求在高版本(如11.5.7)也可能导致此问题。问题编号2问题描述在iSupport无法访问技术资料库内容:已在MES中设置系统访问路径iSupport>Support(Tab)>TechnicalLibrary解决人高荣杰解决办法尚不清楚问题的真正原因,但在做过清除Jservcache,重启Apache,重新编译所有.jsp文件后症状消失。---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---说明问题编号3问题描述创建知识库是,解决方法中增加的Stament保持时会消失系统访问路径Web>Profile(icon)>Preferce改当前责任为:CS_KB_SYSSMS>Solution解决人高荣杰、吴联银解决办法清除客户端IE临时文件,重启IE。另外,新建必须点击【创建新报表】按钮,用其它行向下箭头不起作用说明可能与服务器端的清JSP生成类和重启有关,同时客户端浏览器cache的原来的内容有问题。问题编号4问题描述UWQ错误,当点击ServiceRequest的子结点,访问其内容时报错:App-JTF-210604:ProgramError:Pleaseinformyoursystemadministratororsupportrepresentativethat:JTF_GRID.PopulatePackageReportsErrorAnunexpectederroroccuredinjtf_grid.populateGRID:<GRID_BLOCK.GRID.ITEM>Datasource:<CS_SR_UWQ_GROUP_DS>Thefollowinginformationisavailable:<null>Theerrorismostlikelyintheformormetadatadefinition.pleaseCheckthefollowingalertforerrorcode.SelectOKTheerrorstackis(first1000bytes)ORA-00936:missingexpressionORA-06512:At"APPS.JTF_GRIDDB"LINE837ORA-06512:At"APPS.JTF_GRIDDB"LINE878系统访问路径CustomerSupport(Form)UniversalWorkQueue解决人田剑鹏、吴联银解决办法重新编译SR_UWQ_INTEG包,确保头和体都编译成功说明Oracle推荐打patchpatch2416844,但千万不能打,否则会出意想不到的错误问题编号5问题描述服务请求类型和责任Map后不起作用系统访问路径CustomerSupport>Setup>ServiceRequestType>MapReponsibility(Button)解决人高荣杰---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---解决办法通过定制视图实现。具体步骤:1)创建预制选项CS:启用请求类型映射应用开发者职责:ProfileName:CS_SR_TYPE_MAP_ONUserName:CS:启用请求类型映射Application:OracleServiceSQLValidation:SQL="selectmeaning\"是否启用\",lookup_codeinto:visible_option_value,:profile_option_valuefromfnd_lookupswherelookup_type='YES_NO'"COLUMN="\"是否启用\"(*)"禁止用户和应用程序更新值2)对查询结果视图作类型屏蔽修改视图CS_SR_SEARCH_V增加过滤条件如下--addedbyHANDjed2002-08-14AND(nvl(fnd_profile.value_wnps('CS_SR_TYPE_MAP_ON'),'Y')='N'ORinc.incident_type_idIN(SELECTincident_type_idFROMCS_SR_TYPE_MAPPINGWHEREresponsibility_id=nvl(fnd_profile.value_wnps('RESP_ID'),responsibility_id)ANDtrunc(sysdate)betweentrunc(nvl(start_date,sysdate))andtrunc(nvl(end_date,...

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