DJ部培训方案服务部培训方案一、讲解什么是服务.......................................................................................................................3第一节、服务意识的培养...............................................................................................................3一、服务质量...........................................................................................................................3二、什么是客人.......................................................................................................................4其次节仪容、仪表、仪态.........................................................................................................5一、仪容、仪表、仪态的概念...............................................................................................5二、留神个人仪容、仪表的意义...........................................................................................5三、夜场对员工个人仪容仪表的根本要求...........................................................................5四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求...........................................................................6其次节礼貌、礼节、礼仪.........................................................................................................6一、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---礼貌...................................................................................................................................6二、礼节...................................................................................................................................8第三节夜场日常礼貌用语.......................................................................................................10一根本礼貌用语.................................................................................................................10二、根本礼貌用语十字.........................................................................................................11三、常用礼貌用词.................................................................................................................11四、夜场工作中服务礼貌用语：.........................................................................................11五、夜场经典十句礼貌用语〔中英文〕.............................................................................11第四节服务人员职业道德与态度.........................................................................................12〔1〕职业道德的概念...........................................................................................................12〔2〕服务人员应具有职业道德：.......................................................................................12二、服---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---务人员应具有的态度：.............................................................................................13第五节夜场服务日常操作模范与技巧...................................................................................14一、工作服务模范.................................................................................................................14二、礼貌用语模范：.............................................................................................................1...