关于培训计划方案四篇培训计划方案篇1为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快__农行创建区域强行的步伐，扎实做好__年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。一、指导思想目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响__支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是__支行实现持续发展和竞争制胜的关键。员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强__农行综合竞争实力奠定基础。二、组织领导为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员;领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职责:制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。三、培训内容按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类:(一)业务岗:业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1、应知部分:农行会计基本制度及财务管理制度、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国票据法》、结算业务等会计相关知识。2、应会部分:账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。(二)柜员岗柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。1、应知部分:《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》、《储蓄管理法律制度》、《员工违规行为处理办法》及相关制度规定和业务知识。2、应会部分:点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。(三)信贷岗信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。1、应知部分:《贷款通则》、《担保法》、票据贴现业务等及相关知识和制度规定。2、应会部分:各类贷款业务操作，贷款调查报告，信贷分析报告。(四)管理岗管理岗人员为各部室负责人、点负责人、机关本部员工、会计主管。1、应知部分:《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和内部规章制度。2、应会部分:微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。(五)营销岗营销岗人员为大堂经理(副理)、机关客户部客户经理、点负责人、理财经理。1、应知部分:《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和《员工违规行为处理办法》等内部规章制度。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2、应会部分:微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。四、培训课程(一)《临柜业务风险点与风险防范》由运营财务部主办，培训范围为各点员工(可根据需要增大范围至全行员工)，每季度开展一次。(二)《大堂经理面对面服务营销:大堂制胜》由客户部主办，培训范围为点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理，每半年一次。(三)《会计核算规范及风险防范》由运营财会部主办，培训范围为各点负责人、会计主管、点柜员、客户经理、公司业务人员，每季度一次。(四)《营业点标准化管理》由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训范围为客户部主管点优服人员、综合管理部安全保卫人员、运营财会部监管人员、点人员，每季度一次。(五)《点柜面服务沟通礼仪》由客户部主办，培训范围为点人员，每半年一次。(六)《优质客户服务与维护》由客户部主办，培训范围为点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员，每半年一次。(七)《农行产品功能及营销技巧》由客户部主办，培训范围为支行全员，每两月一次。(八)《柜员等级测试业务技能》由运营财会部主办，培训范围...