芜湖市出租车行业进一步开展精神文明创建活动实施方案为全面贯彻落实安徽省交通厅、总工会《关于印发安徽省出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动实施方案的通知》（皖交办〔2009〕151号，以下简称《方案》）精神，进一步提升我市出租汽车行业文明创建水平和服务质量，结合我市实际，现制定本方案。一、指导思想以全面贯彻落实科学发展观重要思想为指导，以建设社会主义核心价值体系为根本，以服务我市争创全国文明城市和经济社会发展大局为宗旨，以“讲文明、树新风”为主题，坚持创建提升行业素质，优质服务推进科学发展，大力推行科学管理、规范经营、文明服务，全面提升出租汽车行业的文明程度和从业人员的文明素质，树立文明和谐的行业风尚。二、目标任务总体目标：实现科学发展观和社会主义核心价值体系深入人心，促进我市出租车行业管理科学规范，服务质量优质，落实我市进一步推进出租汽车行业健康发展八项措施。主要任务：努力做到全市出租汽车行业科学管理水平显著提高、守法经营意识明显提高、公平竞争能力明显增强，经营环境明显改善，市场秩序明显加强，工作作风明显改进，行业服务质量和信誉度显著提升，努力构建行业管理部门、出租车企业和驾驶员的和谐关系，培养一批先进驾驶员，打造一批品牌出租车企业。三、活动范围全市出租车企业（含三县出租车企业）。四、活动内容（一）开展适应出租汽车行业特点的科学管理实践活动坚持以人为本，实施科学管理，构建出租汽车行业管理部门、企业和驾驶员之间的和谐关系。积极创造条件，构建渠道解决驾驶员实际困难。把行业文明创建提升到争创全国文明城市的高度，和我市市容整治年活动紧密联系，创新活动载体，组织开展“星级出租车驾驶员”、“文明出租车”、“优秀出租汽车企业”等评选表彰活动，以精神文明创建为抓手，切实提升城市、行业、市场运行监督的科学管理水平。（二）开展规范出租汽车企业经营行为活动出租汽车企业是文明创建活动的主体，要实行人性化管理和规范化服务。改善出租车经营体制，逐步推进公司化经营。要依法与驾驶员签订劳动合同关系，健全生产、安全、服务、监督等内部各项制度，理顺企业和驾驶员之间的权利义务关系，保护出租车司机的合法权益。建立出租车行业健康发展的运行机制。强化对驾驶员的服务，各出租汽车企业要关爱驾驶员的身心健康。要利用公司的优势，对涉及车辆的修理、事故、保险等多方面提供服务，不得强制收取费用；要鼓励推广GPS等新科技产品的使用，提高出租车的运营效率；要定期开展驾驶员的教育培训工作，提高驾驶员文明服务和守法经营的意识。制定完善出租车经营企业服务质量信誉考核体系。建立企业创建工作机制。建立激励机制，利用物质奖励和精神奖励相结合的方式，调动员工参与的积极性，将驾驶员荣誉和企业荣誉有机结合，使出租汽车司机切身感受到自己是社会的一员、群众的一员，以增强司机文明创建的工作动力。（三）开展出租汽车市场秩序整治活动加强出租汽车营运市场监督，切实维护市场秩序，保护合法经---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---营。交通主管部门与公安部门进一步加强配合协作，加大市场监管力度，建立长效管理机制。严厉查处非法从事出租汽车经营的“黑车”，打击非法经营的牵头者和组织者，集中治理广大驾驶员反映突出的出租汽车异地经营、摩托车和其他机动三轮车非法经营等行为，实现出租汽车市场经营秩序基本好转，经营环境较大改变，达到净化全市出租汽车经营市场的目的。畅通出租汽车驾驶员利益诉求渠道，积极妥善地解决在经营中存在的涉及其利益的实际问题。维护出租汽车驾驶员的合法权益。建立健全涉及出租汽车行业突发事件的应急工作预案，妥善处理出租汽车突发事件。（四）开展出租汽车驾驶员文明优质服务活动大力加强出租汽车驾驶员职业道德和服务行为规范建设，教育出租车驾驶员充分发挥出租汽车在精神文明创建活动中的主体能动作用。在继续严格准入培训、强化岗位教育、实行退出机制的基础上，对出租汽车司机开展职业道德教育与文明礼仪教育，督促广大出租汽车驾驶员使现代服务理念变成道德准则...