福建省社会劳动保险经办机构开展改进作风专项行动实施方案福建省社会劳动保险经办机构开展改进作风专项行动实施方案发表时|0j:2O14-3-2413:20:06闽劳险局（2014）9号关于印发《福建省社会劳动保险经办机构开展改进作风专项行动实施方案》的通知各设区市社会劳动保险经办机构：现将《福建省社会劳动保险经办机构开展改进作风专项行动实施方案》印发你们，请结合实际，认真组织实施，并及时将活动开展情况和好的经验做法报送省社保局办公室。附件：《福建省社会劳动保险经办机构开展改进作风专项行动实施方案》福建省社会劳动保险局2014年3月13日附件福建省社会劳动保险经办机构开展改进作风专项行动实施方案根据《福建省人力资源和社会保障厅印发〈关于在全省人力资源社会保障系统开展窗口单位改进作风专项行动的实施方案〉的通知》（闽人社文〔2014）36号）精神，为深入开展党的群众路线教育实践活动，切实改进全省社保经办窗口工作作风，努力提升社保经办管理服务水平，结合我省社会劳动保险经办机构实际，特制定如下实施方案：一、指导思想以党的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记一系列讲话精神为指导，坚持科学发展，牢固树立以人为本、执政为民的理念。紧密结合《人力资源和社会保障部关于开展窗口单位改进作风专项行动的通知》（人社部发（2014）5号）和省厅《关于在全省人力资源社会保障系统开展窗口单位改进作风专项行动的实施方案》（闽人社文（2014）36号）的相关要求，以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，以自查自纠、群众监督评议、上级明查暗访和加强基础建设为主要手段,内强素质，外塑形象，努力在服务上形成品牌，为群众提供优质便捷的服务。二、任务目标这次专项行动的主要任务是：全面贯彻、优化各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明服务用语，使全省社保经办机构的作风建设有明显提升。（一）联办"、“同城通办”等审批机制，进一步提高效率，确保不漏事、不压事、不误事。5.优化流程。全面梳理“马上就办"事项，进一步明确具体内容、责任主体、前置条件、流程环节、标進范围、办结时限、结果公布、监督渠道等，确保在第一时间启动“办''的程序、进---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---入“办“的状态，做到集中收件、统一服务电话、一次性告知、一站式办理，让服务对象少跑路、少受罪，有效提升群众满意度和舒适度。6.推行标准。要加强标准化的基础性建设，大力提升硕件配套设施水平。在社保经办管理服务过程中，严格执行《福建省人力资源和社会保障窗口单位服务规范》、《福建省人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》、《福建省社会劳动保险经办机构文明用语》、《福建省社会劳动保险经办机构服务禁语》的规范耍求，并进一步细化各个具体环节，形成标准体系。第三步，提升服务（7・8月）：7.建强队伍。通过走出去、请进来等形式，积极开展职业技能、服务规范、文明用语培训和职业纪律、道徳教育，组织开展技能比赛、岗位练兵、工作创新等活动，努力提升业务技能和服务水平。8.捉升手段。在完善基础硬件配套建设的同时，重点加强信息化建设。把社保经办管理信息化建设纳入当地电子政务建设总体规划，建立单位门户网站，通过电子化、智能化、网络化等信息化手段提升服务水平。9.持续改进。对日常巡查、服务对象评议、监督检查、效能投诉等方面发现的问题要及时改进，对于没有条件立即改正的事项要指定专人负责，限期完成。对事关服务对象切身利益的投诉，特别是反映强烈、投诉频繁的典型案件，要尽快查办；对重大、紧急投诉事项，必须立即进入办理程序。（三）总结评价阶段。9月至10月，重点抓好三项工作：一是梳理成果。各单位对专项行动以来所取得的主要成果进行系统的梳理，搞好横向交流和借鉴。二是考核评议。采取自上而下、逐级逐项逐人的方式，对开展专项行动情况进行考核评议，并将考核评议结果公示。三是总结提高。耍认真总结专项行动中的成功经验，深入查找工作中的不足之处，进一步研究完善改进措施，9月1...