供电局优质效劳年活动实施方案一、开展“优质效劳年〞活动的总体要求和主要目标〔一〕总体要求认真贯彻落实党的十六届六中全会精神，坚持科学开展观，坚持“四个效劳〞宗旨，紧紧围绕公司核心业务，践行国家电网公司“真诚效劳、共谋开展〞的效劳理念，全力以赴做好电力供给，为政府、企业和居民客户做好效劳。深入开展“xx供电、从我做起、效劳社会、情暖万家〞优质效劳主题活动，积极融入和谐社会进程，营造和谐共赢的良好气氛，主动效劳于xx县经济开展和社会主义新农村建设，努力提高供电优质效劳水平，展示宁夏电力风采，打造“国家电网〞品牌。〔二〕主要目标1、不断健全和完善适应市场经济、满足客户需求的新型营销效劳体系，城市和农村供电营业场所全部到达标准化效劳标准。2、为客户提供“优质、方便、标准、真诚〞的供电效劳，兑现供电效劳承诺，客户满意率在98以上。3、杜绝影响企业声誉和形象的行业不正之风。4、对于违反行风建设和优质效劳规定的投诉举报查处率100。5、在本地区行风测评中名列前三名。二、活动内容以国网公司“和谐电力、效劳社会〞为指导思想，开展以“xx供电、从我做起、效劳社会、情暖万家〞为主题的“优质效劳年〞活动，大力开展优质效劳“六进〞活动，即：平安效劳进电网、标准效劳进窗口、排忧效劳进工厂、亲情效劳进社区、保电效劳进政府、解困效劳进乡村。1、平安效劳进电网。加强电网运行管理，坚持“三公〞调度，完善平安稳定控制措施；加强电网运行方式和二次系统管理，提高电网应对各种异常情况的能力，提高灾害故障的抢修能力，提高事故的防范能力，向客户提供可靠的合格电能，落实优质效劳的根底，促进和谐供电。2、标准效劳进窗口：为促进和谐社会建设目标，在抢修、营销、农电等方面完善效劳标准，对窗口人员开展优质效劳提升训练，标准员工效劳行业。减化程序、优化环境，在全局开展客户效劳质量和标准效劳全过程跟踪评价，保证客户平安可靠用电，促进和谐用电环境，全面落实各项效劳承诺，努力创造多方共赢的局面。3、排忧效劳进工厂：为适应自治区经济开展要求，促进我县电力和相关---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---产业良性循环开展，对客户实施标准化效劳，提高效劳质量和效率，满足电力客户的用电需求。引导和帮助客户平安用电、节约用电和合理用电，节能降耗、降低本钱，实现与电力客户的和谐开展。4、亲情效劳进社区。开展亲情效劳进社区活动，通过亲情效劳着力解决居民客户用电过程中遇到的困难，让广阔居民感受使用电能的便利。采用多种方式开展各种效劳活动，提供电力效劳和亲情关心，践行供电企业的社会责任，共建和谐xx。5、保电效劳进政府。主动效劳和谐社会建设，加强与地方政府、新闻媒体的沟通，广泛征求政府、新闻单位的意见，切实保障重要会议、重要活动、重大庆典、重要环节、重要区域现场可靠供电，不断提高效劳质量，赢得政府、新闻单位的理解和支持，为供电事业开展建立起和谐的外部环境。6、解困效劳进乡村。积极落实国家电网公司“新农村、新电力、新效劳〞农电开展战略，主动效劳于xx县新农村建设，全力做好农村供电效劳，为释放农村用电潜能、推进农村居民生活电气化，为实现宁夏“两个率先〞的战略目标，提供强有力的保障。三、总体要求1、统一思想全局干部员工要把开展优质效劳工作作为企业开展的战略性举措，充分认识开展优质效劳活动是县局树形象、铸品牌，提高市场竞争力的重要手段，在本局内部形成“大效劳、大市场〞的效劳理念，从而形成强有力的效劳支撑。切实把“xx供电、从我做起、效劳社会、情暖万家〞主题活动筹划好、组织好、开展好，在全局内部形成“大效劳、大市场〞的效劳理念。2、宣传到位充分利用网络、报纸、简报等形式，加大“优质效劳年〞活动的宣传工作，加强与新闻媒体的沟通，塑造国家电网良好品牌形象。积极宣传xx局在开展“优质效劳年〞活动中涌现出的先进人物和典型事迹，对活动的宣传工作进行总体筹划，制定具体的新闻宣传方案，对宣传报道、编发简报、拍摄制作宣传片、科普片、宣传册等任务作具体的筹划和部署，及时对活...