2022年物业客服部培训工作方案随着经济社会的发展和城市化进程的加快，物业服务已逐渐成为提升城市形象和人民群众生活品质的新兴行业。下面是有2xx物业客服部培训工作方案，欢迎参阅。2xx物业客服部培训工作方案范文1一、考核目的通过考核促进部门员工学习的积极性，提高专业知识及业务技能，全面提升服务品质。二、适用范围使用于全体物业助理和客服助理。三、考核内容物业管理理论知识、巡查工作技巧、案例分析、业主满意度。四、培训材料岗位职责、操作流程、疑难问题的处理办法和统一解说词。五、考核时间每月月末对当月所培训的内容进行考核，考核成绩将作为末位淘汰制的参考依据。六、考核办法口试和笔试相结合，7分为合格线。考核成绩连续三次处于部门全体员工最后一名且成绩低于7分以下---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---的给予辞退。如因工作原因未能参加考核的员工，将择日进行补考。每次考核成绩将存档，并作为评优、晋升、辞退的重要参考依据。2xx物业客服部培训工作方案范文22XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到2XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金16户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成情况及分析一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约2多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作2XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表4份，投诉处理单24份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率7%。四、地下室透水事故处理工作随着经济社会的发展和城市化进程的加快，物业服务已逐渐成为提升城市形象和人民群众生活品质的新兴行业。下面是有2xx物业客服部培训工作方案，欢迎参阅。2xx物业客服部培训工作方案范文1一、考核目的通过考核促进部门员工学习的积极性，提高专业知识及业务技能，全面提升服务品质。二、适用范围使用于全体物业助理和客服助理。三、考核内容物业管理理论知识、巡查工作技巧、案例分析、业主满意度。四、培训材料岗位职责、操作流程、疑难问题的处理办法和统一解说词。五、考核时间每月月末对当月所培训的内容进行考核，考核成绩将---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---作为末位淘汰制的参考依据。六、考核办法口试和笔试相结合，7分为合格线。考核成绩连续三次处于部门全体员工最后一名且成绩低于7分以下的给予辞退。如因工作原因未能参加考核的员工，将择日进行补考。每次考核成绩将存档，并作为评优、晋升、辞退的重要参考依据。2xx物业客服部培训工作方案范文22XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到2XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金16户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成情况及分析一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处...