保安部管理人员业务培训方案培训时间：6月3日-6月10日参训人员：保安部班长以上人员授课人：方辉培训目的：通过培训，使大家进一步了解小区物业管理的特点和性质，以及安全工作开展的特殊性和必要性。培训内容：一、物业常识（一）、什么是物业？物业是指已建成并经相关部门验收合格投入使用的各类房屋、配套附属设施及相关场地。（二）、什么是后期物业管理？后期物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同内容约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序维护等活动。（三）、什么是前期物业管理？前期物业管理是物业管理的一个重要部分。国务院新近颁布的《物业管理条例》中描述的前期物业管理，是指在业主、业主大会选聘物业管理公司之前，由开发商选聘物业管理公司，物业管理公司依据与开发商签订的前期物业管理合同而进行的管理。而前期物业管理存在于业主选聘物业管理公司之前。前期物业管理期间，由于业主大会、业主委员会尚未成立，但已有部分业主入住，不能没有物业管理和服务，只能由开发商选聘物业管理公司来承担。（四）、什么是业主？业主是指房屋物业的产权人，他具备房屋的是使用权、所有权，但是不具备土地的所有权。业主可以是自然人、法人和其它组织，可以是本国公民或组织，也可以是外国公民或组织。物业与建筑上讲的业主本质上是一致的.都是指物业(产权)所有者.房屋租赁人不是业主.但是必须区别：建筑市场上房屋开发商，投资商不一定是业主,理由是：1他们不是最终的产权所有人;2他们充当甲方角色是以产权转换赢得利益.（五）、物业费用主要用于那些方面？物业费主要用于：1，电梯电费2，楼道内照明电费3，二次供水电费4，垃圾清运费5，保洁、绿化人员工资6，物业电话费、办公费7，物业经理，接待，维修，内勤，秩序维护员的工资等。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---二、物业管理服务公司的组织机构1、办公室2、服务中心3、工程水电维修部4、秩序维护部5、财务部6、保洁部7、绿化养护部三、交房流程（一）、验证1、《房屋入住通知单》；2、购房合同；3、身份证、身份证复印件。（二）、填表、签定公共契约1、业主须填写住户登记表，2、签订《物业使用守则》中的管理公约。3、房屋二次装修协议（三）、收费1、预收3个月公共性物业管理费。2、预收3个月电梯费运行费。3、收取装修垃圾清运费（不含建筑垃圾清运费）。（四）、发钥匙（五）、验房1、领取《房屋验收单》一式三份（复写）。2、共同验收新房，并抄写水、电、气表底数，最后双方共同在新房验收单上签字。3、验收后《房屋验收单》业主留一份；物业服务中心存一份；送房地产工程部一份。（六）、房屋验收整改1、物业服务中心按《房屋验收单》不合格项，通过房地产工程部给施工队发维修单。确定维修时间通知业主到场开门及验收。2、施工队维修合格后，需要业主认可在维修单上签字。3、验收签字后的维修单送物业服务中心存档。四、室内装修管理为了保障小区公共设施设备的正常使用，保障房屋安全和房屋外观的统一美观，根据《城市房屋二次装修管理规定》，结合小区实际情况，对小区房屋装修的有关事宜特作公约如下。（一）、装修范围住户应严格按照申报审批的装修范围进行室内装修。（二）、装修申请住户在规定范围内要进行室内装修、维修和改造，必须提前7天向物业管理公司提出申请（租户必须持业主委托书），并填写《装修申请审批表》。（三）、装修审批1、住户必须如实填写《装修申请审批表》各款内容并于确定的装修日期前7天携带装修设计图纸报物业服务中心，并缴纳装修垃圾清运费。2、住户收到批复后，应带领选定的装修负责人到物业管理按规定办理施工队有关进场手续后，方可进场施工。3、装修施工人员需凭身份证（或暂住证）、照片办理临时装修证。（四）、施工1、装修施工必须严格遵守发展商提供的《住宅使用说明书》之使用要求。所有施工必须按照物业服务中心审批的方案进行，不得随意更改。如实际情况需要更改，必须再报物业服务中心审批，出具更改通知书后方...