ZY市烟草公司市区分公司创建“卷烟经营示范店”实施方案（讨论稿）为构建更趋和谐的卷烟消费市场，为广大消费者提供一个放心的购烟环境，进一步推进零售终端的标准化建设，特制定本方案。一、目的及意义“卷烟经营示范店”的创建有利于提高服务质量，有利于提升店面形象，有利于规范市场秩序，有利于卷烟品牌培育。通过“卷烟经营示范店”的创建，打造一批陈列规范、名优品牌齐全、形象良好、明码标价、经营规范的示范店，传播烟草企业文化，树立良好的烟草企业形象；并以这些客户为宣传窗口，有效地促进其他客户卷烟经营水平的提高，有力发挥示范店的带头作用。二、“卷烟经营示范店”创建步骤（一）选点标准。目标对象应具备以下几个条件：1、在城镇选取交通发达、经济较繁荣的商业街道。2、有固定门面，以销售烟草制品、酒类商品为主，所经营的烟、酒品类高、中、低齐全，较为注重商品陈列。3、店铺面积不低于30平米，上柜品牌不低于50个。4、卷烟经营状况良好，销量稳定，环境整洁，一年内无违规记录。5、示范店之间距离不得少于200米。（二）选户程序。1、客户经理负责做好区域内宣传动员工作，激发客户的积极参与性。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2、零售客户自愿报名，并向客户经理提交书面申请。3、客户经理根据选点标准，上报符合条件的客户名单至市场经理。4、市场经理进行实地考察，汇总示范店客户名单并上报营销部。5、营销部联合专卖办严格审批，确定示范店客户名单，并在《遵烟时讯》发表公告。6、示范店客户与市区烟草专卖局（分公司）签订协议。7、开展示范店建设工作。三、“卷烟经营示范店”创建标准（一）统一形象设计。由市区烟草专卖局（分公司）统一设计并出资30%协助装修示范店店外“卷烟零售示范店NO.***”门头标识、店内卷烟展示柜台、卷烟陈列货架等，达到形象统一的目的。（二）统一服务标准。示范店内工作人员统一着装，接受业务用语、服务行为规范以及卷烟的知识等方面的培训学习，提高示范店信誉度和服务水平，实现示范店客户价值和服务价值。（三）统一卷烟陈列。客户经理根据《零售终端卷烟标准化陈列管理办法（试行稿）》协助卷烟零售示范店进行统一的卷烟陈列摆放。（四）统一营销活动。卷烟零售示范店按照ZY烟草的营销方案，参加统一的卷烟新品试销、促销等营销活动。四、“卷烟经营示范店”管理办法（一）烟草公司服务内容1、定期召开季度例会，总结示范店基础建设、功能发挥等方面的工作，并征求示范店客户和消费者的意见和建议。2、严格按照卷烟零售户合理布局的标准，控制零售户的数量，从经营上减---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---少对示范店的冲击。同时，对示范店周围的零售户，加大检查频率，对有违规经营行为的进行严肃查处，维护市场价格，确保示范店的经营收入。3、客户经理每周对线路上的示范店客户进行重点维护和拜访，每家示范店的拜访时间不少于20分钟。拜访内容包括指导客户陈列卷烟、协助规范摆放卷烟标价签、实地盘点库存、整理柜台、提供经营建议等，提升客户的经营能力。4、市场经理每个月要重点拜访示范店客户，收集、解决客户提出的问题，并抽查客户经理的拜访工作。（二）“卷烟经营示范店”的义务1、必须遵守烟草专卖的各项法律法规，在烟草专卖法规的总体框架下开展经营活动。2、必须严格按照烟草公司的统一要求进行统一店名、店貌、柜台设计、员工服装、商品陈列等。3、向烟草公司提供相关信息，如销售、库存管理表，以便烟草公司及时了解、掌控市场销售情况。4、积极配合烟草专卖管理人员执法检查，主动协助执法人员监督卷烟违法经营活动，并提供有关市场管理信息。5、协助客户经理做好消费者档案，收集消费者相关信息。6、积极参加烟草公司安排的相关培训、宣传及其他活动。（三）“卷烟经营示范店”有违反烟草专卖法律、法规、规章行为的，烟草部门和工商部门在对其依法查处的同时，有权取消其“卷烟放心消费示范店”资格。五、“卷烟经营示范店”发展规划1、2009年：以ZY两城区、NB城网为主，创建“卷烟经营示范...